着力提升征信投诉处理水平

　　近年来，人民银行那曲市分行高度重视征信投诉处理工作，加强内外沟通，强化部门协调，优化工作流程，健全处理机制，营造安全、健康、诚信的金融氛围，有效维护征信信息主体的合法权益。

　　坚持将征信权益保护纳入年度重点工作，建立年初部署、半年督导、年度考评的闭环机制。每年年初召开征信信息安全例会，传达学习年度征信工作要求，安排部署全年征信重点工作，积极探索征信投诉处理工作新思路，充分发挥人民银行监管职能和各接入机构管理职能，确保征信投诉处理工作安全合规高效落实。

　　畅通维权渠道，提升服务质效。依托“线上、线下”双轨模式，公开征信投诉电话、现场投诉接待地址及办公时间、信函投诉的通讯地址及邮政编码以及投诉应提交的材料等，确保线上、线下征信投诉渠道畅通无阻。

　　坚持“能受理、尽受理”原则，高效开展征信异议受理、投诉处理，切实发挥基层央行化解征信领域矛盾纠纷中的主要作用。人民银行那曲市分行充分遵循依法合规、便民高效、客观公正的原则，建立投诉分类快速响应机制，对符合条件的投诉做到“当日分办、10日审查、30日办结”。

　　聚焦民生需求，破解权益保护难题。针对农牧民、老年群体征信知识薄弱问题，延伸征信服务触角，护航特殊群体，携手那曲邮政分公司开展征信知识“邮路行活动”，深入偏远乡镇开展征信维权进牧区活动。