编者按

　　未来，在提升老年人金融服务可得性方面将有哪些具体措施？中国人民银行科技司司长李伟表示，人民银行高度重视解决老年人运用智能技术困难的问题。准备从现金管理、支付服务、普惠金融三个方面采取措施，切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度。

　　近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），引起社会高度关注。

　　国务院办公厅电子政务办公室主任卢向东11月26日在国新办举行的国务院政策例行吹风会上表示，《实施方案》有三个显著特点：第一，坚持传统服务方式与智能化应用创新并行。第二，切实解决突发事件应急状态下老年人的服务保障，同时又全面考虑老年人实际日常生活的高频事项和服务场景。第三，坚持抓紧解决当前面临的突出问题，同时注重加快建立长效机制。

　　“当前，数字化、信息化、智能化是发展方向，但与此同时，要关注和照顾到各类社会群体的需求，整个社会都要帮助老年人跨过‘数字鸿沟’。”国家发展改革委秘书长赵辰昕表示，解决这个问题要“两条腿走路”，只有“两条腿走路”“两条腿并用”，才能走得稳、行稳致远。

　　如何做到“两条腿走路”？赵辰昕表示，具体来讲，就是“兜住底、能兼容”。兜住底，是指在鼓励推广新技术、新方式的同时，要强调保留老年人熟悉的传统服务方式。社会发展进步的同时，要有一个传统服务方式与智能化服务创新并行的阶段，让包括老年人在内的全体人民都能充分地享受服务，都能够从容、无忧地适应新技术、新模式和新业态；能兼容，具体是指提供服务的企业和相关机构在软硬件设计上要优化提升，使传统的方式和创新的方式双轨运行，充分兼顾到各类人群，特别是老年人的需要。

　　工业和信息化部信息通信管理局负责人隋静表示，下一步，工信部将在智能化产品和服务应用上进一步加大工作力度，抓实抓细《实施方案》的各项措施落地。一是为老年人提供更优质的基础电信服务。二是要开展互联网应用适老化改造专项行动。三是继续扩大老年人智能终端产品的供给，从技术创新、产品服务供给、应用试点示范等产业环节着力，积极扶持老年健康辅助器具研制，扩大老年人智能终端产品供给。此外，将重点加强面对老年群体“通信行程卡”推广工作，同时配合有关部门做好老年人个人信息安全保障工作，严厉打击电信网络诈骗等违法行为，切实保障老年人群体的合法权益。

　　未来，在提升老年人金融服务可得性方面将有哪些具体措施？中国人民银行科技司司长李伟表示，人民银行高度重视解决老年人运用智能技术困难的问题。准备从现金管理、支付服务、普惠金融三个方面采取措施，切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度。

　　具体来看，在现金管理方面，针对目前出现的歧视、排斥使用现金等问题，在国务院统一部署下，将全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作。一是会同相关部委、地方政府、银行业金融机构、基层社区，共同引导规范水电煤气、公用事业缴费领域以及零售、餐饮、商场、公园等高频服务场所的现金使用行为。二是强化日常监管。通过暗访、巡察等方式开展摸底调查，建立违法主体名录库，进行重点跟踪，对涉及公共服务、民生及公众关注度比较高、影响范围比较大的一些拒收现金主体，将依法依规予以严肃惩治。三是在公众宣传方面加大宣传力度。广泛宣传在不同场景下的现金收付要求，曝光一些典型案例，强化正面引导和警示教育。

　　在支付服务方面，针对部分老年人不会使用移动支付、日常消费不便的问题，将指导市场机构从界面、操作等方面入手，切实提升支付产品的便利性、便捷化程度，加强对老年人移动支付的知识宣传、教育、普及推广。对利用不正当竞争手段造成商家拒收银行卡等歧视性支付行为、给老年人消费带来不便的市场机构，人民银行将开展查实处置工作，督促其落实整改。

　　在普惠金融方面，针对部分智能金融服务和产品主要对标青壮年客群、给老年人造成使用困难的问题，人民银行将指导金融机构聚焦老年人日常高频金融场景，打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务。在线上，深挖人工智能、大数据等技术优势，因人而异打造一些大字版、语音版、民族语言版和简洁版等智能金融APP，为广大老年人提供定制化、有温度、贴心的金融服务。在线下，要通过不断优化银行实体网点、农村普惠金融服务站，切实提升老年人面对面金融服务的获得感和幸福感。

　　李伟表示，下一步，人民银行将认真落实党中央、国务院有关要求，引导金融机构用好智能技术，提升服务深度、广度和温度，让金融科技成果更好惠及包括老年人在内的广大人民群众，保证在数字普惠金融的道路上“一个都不落下”。