新年将近，国家税务总局日照市岚山区税务局按照“我为群众办实事”实践活动要求，聚焦纳税人缴费人办税缴费的痛点难点问题，通过多种方式，不断提升服务水平，为纳税人缴费人带来更便利的办税缴费体验。

　　小晨会带来大收获

　　“在面对纳税人时要微笑服务、耐心服务，及时给予帮助”“近期国家发布了《企业注销指引（2021年修订）》，我们一起来学习一下”……每天早上，日照市岚山区税务局办税服务厅的工作人员都会排列整齐举行晨会，开启新一天的工作。一日之计在于晨，日照市岚山区税务局充分利用晨会时间，组织开展仪容仪表每日一查、服务情况每日一梳、税收政策每日一学、工作技巧每日一讲，利用上班前十几分钟的时间“充电蓄能”。

　　在办税服务厅，日照市岚山区税务局设立了晨会记录本，对每天到会的人员和会议内容进行记录。办税服务厅的工作人员分为五个小组，每个小组轮流对前一天的服务情况进行分析，对工作中出现的偏差和难点进行梳理归纳，并带领学习近期新的税收政策、工作要求等，让工作人员每天都有新的收获。“每天的晨会虽然短暂，但会让我们的一天有一个好的开始，让我能从中学到知识，提升业务水平，也让我时刻牢记服务宗旨，以更好的精神面貌面对纳税人缴费人，为他们提供更好的服务。”办税服务厅的工作人员秦丕晓说道。

　　礼仪培训塑造良好形象

　　培训邀请公务礼仪培训老师从沟通礼仪、办税服务厅礼仪规范、工作人员文明礼仪规范和公务接待礼仪等四个方面，进行了专题辅导。“女生的站姿可以像这样双手交握放在小腹处，双脚呈丁字形站立，男生可以双手自然垂下放在腿的两侧。”老师一边讲解，一边示范，并邀请工作人员进行一对一的交流辅导，让日常服务礼仪可以内化于心，外化于行。

　　通过培训，工作人员在服务细节上更加具象，切实感受到文明礼仪不再是空泛的口号，而是温暖的微笑、贴心的问候，体现在举手投足间的每一个细节上。办税服务厅的工作人员表示，通过此次礼仪培训，对纳服工作中的礼仪规范有了更清晰更直观的认识，在今后的工作中，也将加强礼仪知识运用，争做礼仪标兵，更好地开展纳税服务工作，优化服务质量，提升办税水平，增强纳税人缴费人的满意度和获得感。

　　延时服务“不打烊”

　　夜色渐沉，岚山区税务局办税服务厅却依旧灯火明亮。

　　“这个是您需要核实的信息，没有问题的话需要您加盖公章，签字确认。”正在延时办理业务的苏杭对安东卫出发点教育培训学校有限公司的牟会计讲道。“好好，非常感谢，真是不好意思耽误你们下班了。”牟会计说道。“应该的。”苏杭微笑回道。原来，牟会计来办理注销业务，来的时候已接近下班时间，而牟会计对于办税服务厅的自助设备使用不熟练，对注销申请的流程也不了解。苏杭在了解到情况后，耐心安抚心急如焚的牟会计，告知她小规模纳税人办理注销业务可以采取简易申报程序，并手把手地教牟会计在电子税务局申请办理注销套餐。晚上六点多，业务终于完成，牟会计说道：“多亏了这个小伙子，一直很耐心地教我填表，真是太感谢了。”

　　日照市岚山区税务局办税服务厅已经常态化推行延时服务，设置延时服务制度，通过延长工作时间、增加服务时长，为纳税人、缴费人提供更优质的服务，以工作人员的辛苦指数换取纳税人、缴费人的幸福指数。据悉，2021年日照市岚山区税务局办税服务厅各窗口共提供延时服务140余次，接受电话、微信预约服务60余件，纳税人、缴费人不仅现场点赞窗口服务，更是通过微信朋友圈点赞正能量。

　　“坚持问题导向谋改革，对标纳税人缴费人需求去抓服务，这是我们不断优化纳服的方向和动力！”日照市岚山区税务局第一税务分局局长李兵表示，将进一步做好纳税服务，不断提高纳税服务的“热度”“速度”与“准度”，当好“店小二”，用贴心的服务为办税服务厅“增温度”。 （吉喆）

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