拉萨医保中心开展接线员专题培训

　　为推进医保服务便民化，破解群众“多次跑、多头问”难题，拉萨医保中心联合行政审批和便民服务热线中心，筑牢12345政务服务热线医保“帮办”业务支撑，确保群众诉求“接诉即办”，并组织60名接线员召开专题培训会。

　　培训全程聚焦实用实效。医保中心具有丰富政策解读经验的专家，以“题库拆解 + 案例分析”为核心方式，深入浅出地开展培训。结合本地群众就医特点，重点解读异地就医备案、参保信息查询等高频政策，让接线员快速掌握关键要点。针对以往接线中出现的“备案材料混淆”等理解偏差问题，专家通过真实案例开展“靶向式”指导，明确答复规范，旨在消除接线员在政策理解上的误区，确保为群众提供准确无误的解答。现场还发放政策题库手册供接线员随时查阅。医保系统工程师则紧扣“电话办”场景，现场演示医保系统查询、备案等操作，详细讲解报错处理与数据核验技巧，并同步发放图文操作流程图，降低接线员实操难度。