农行山南分行乃东支行：开动流动金融服务车 搭建金融服务“连心桥”

客户经理娜姆措搀扶老人下楼梯。记者 旦增蓝泽 摄

工作人员为老人办理业务。记者 旦增蓝泽 摄

　　近日，农行山南分行乃东支行的流动金融服务车开进了乃东区社会福利院（特困人员集中供养中心），将“营业网点”搬进供养中心，将“服务柜台”搬到车上，“零距离”为老人办理社保、存取、转账等业务。

　　“小心台阶，莫拉（藏语意为‘奶奶’），您是来办理什么业务呢？”农行山南分行乃东支行的客户经理娜姆措一开口，身边的社工人员就开始熟练地转述老人的需求，一经询问才得知流动金融服务车并不是第一次开进供养中心。社会福利院院长边巴卓玛向记者介绍：“长期以来，农行山南分行乃东支行非常关心特困人员集中供养中心老人的金融服务需求，经常以定点定时的方式，到这里为老人现场办理业务，宣讲金融政策，解答一些个人资金安全方面的问题，为老人提供非常方便、专业的金融服务。”

　　据了解，乃东区社会福利院（特困人员集中供养中心）目前有235名特困人员，平均年龄69岁，最大年龄93岁，其中，有111人持有残疾证，平日在个人资金管理上存在不少问题。客户经理娜姆措对记者说：“为给老年群体提供更多样的服务，我行主动将适老化服务触角向外延伸，利用流动金融服务车等移动金融工具，提供全程藏语服务，消除语言沟通障碍，努力为老年群体提供更加贴心、便捷和个性化的金融服务。”

　　“工作人员的态度很好，专业水平也很高，给我普及了很多关于金融方面的知识，办理业务也不用大老远跑去网点了，真是太方便啦！”曲吉老人感慨地说。

　　今年以来，农行山南分行已在辖区内11家养老院、特困人员集中供养中心成功挂牌适老化服务暖心牌，累计为老年群体开展上门服务60次、流动服务20余次，切实做到对老年客户群体的金融服务需求“有记录、有回应、有处理”。