北京市政务服务局和市总工会联合举办的2023年北京市职工职业技能大赛政务服务综合窗口办事员竞赛活动决赛昨天（30日）在北京市政务服务中心举行。37名选手在理论知识、情景模拟、现场竞技三个环节展开角逐，最终10名选手脱颖而出。

　　记者了解到，这是本市首次举办政务服务综合窗口办事员职业竞赛。活动自今年9月开展以来，各级政务服务部门通过搭建线上学习平台、建立竞赛知识题库、加强服务技能实训等多种方式，广泛发动、全员培训、层层选拔，实现了市、区、镇街、村居四级政务服务体系全覆盖，涵盖了综合性政务服务中心以及知识产权、税务、社保、医保、不动产等专业分中心窗口人员。

　　本次决赛还特意邀请了本市百强民营企业代表作为评委，为参赛选手现场打分，充分体现了“政务服务好不好，企业群众说了算”的办赛理念。

　　记者了解到，近年来，北京持续开展“小小窗口、满满服务”专项行动。自2020年起，全市各级政务服务中心全面实施“早晚弹性办、午间不间断、周末不休息”延时服务工作制度，明确工作日早晚各提供不少于半个小时的错峰办理，周六提供4-6个小时的延时服务（法定节假日除外），工作日早晚和午间原则上应涵盖全部进驻事项。截至目前，累计服务企业群众300余万人次，解决了企业和群众办事“上班没空办、下班无处办”的痛点难点问题。

　　各级政务服务中心还充分利用无障碍环境建设成果，在“爱心窗口”基础上增加“帮办代办”功能，全市共建设窗口591个，为特殊群体和老年人提供零距离的贴心服务。2023年以来，累计提供各类帮办服务8万余人次。

　　北京市政务服务局和市总工会联合举办的2023年北京市职工职业技能大赛政务服务综合窗口办事员竞赛活动决赛昨天（30日）在北京市政务服务中心举行。37名选手在理论知识、情景模拟、现场竞技三个环节展开角逐，最终10名选手脱颖而出。

　　记者了解到，这是本市首次举办政务服务综合窗口办事员职业竞赛。活动自今年9月开展以来，各级政务服务部门通过搭建线上学习平台、建立竞赛知识题库、加强服务技能实训等多种方式，广泛发动、全员培训、层层选拔，实现了市、区、镇街、村居四级政务服务体系全覆盖，涵盖了综合性政务服务中心以及知识产权、税务、社保、医保、不动产等专业分中心窗口人员。

　　本次决赛还特意邀请了本市百强民营企业代表作为评委，为参赛选手现场打分，充分体现了“政务服务好不好，企业群众说了算”的办赛理念。

　　记者了解到，近年来，北京持续开展“小小窗口、满满服务”专项行动。自2020年起，全市各级政务服务中心全面实施“早晚弹性办、午间不间断、周末不休息”延时服务工作制度，明确工作日早晚各提供不少于半个小时的错峰办理，周六提供4-6个小时的延时服务（法定节假日除外），工作日早晚和午间原则上应涵盖全部进驻事项。截至目前，累计服务企业群众300余万人次，解决了企业和群众办事“上班没空办、下班无处办”的痛点难点问题。

　　各级政务服务中心还充分利用无障碍环境建设成果，在“爱心窗口”基础上增加“帮办代办”功能，全市共建设窗口591个，为特殊群体和老年人提供零距离的贴心服务。2023年以来，累计提供各类帮办服务8万余人次。