北青报：老百姓在遇到新冠难题时，有哪些方式可以与家庭医生取得联系？

　　刘宏：目前我们中心有三种途径，签约患者与家庭医生长期保持联系，可通过手机电话、微信、身边医生APP等平台进行线上问诊。未签约居民有就医需求的，可通过门诊直接找到家庭医生面对面沟通、进行签约服务。在居家过程中如有需要，也可通过医院咨询电话、已公示的家医团队电话，或通过社区居委会及时与我们联系。

　　北青报：新冠疫情之下，家庭医生可在哪些方面帮助居民？

　　刘宏：面对新冠，很多居民依然有许多困惑，包括如何对症处理、如何合理用药等，有的居民还存在焦虑情绪，如因为胸闷、憋气引起不适，从而导致紧张、担忧，这时家庭医生就能与居民沟通，帮助鉴别、诊治。对于一些高风险患者，我们家庭医生可以早期干预，帮助居民评估、识别和转诊。此外，对于有基础病的老人，居家不方便就医的，我们还能提供线上诊疗、居家管理。目前，我们的家庭医生全天候24小时为居民健康保驾护航。

　　北青报：对于新冠患者的诊治，基层社区卫生服务中心有怎样的作用？

　　刘宏：按照国务院联防联控机制综合组在12月7日印发的《以医联体为载体做好新冠肺炎分级诊疗工作方案》，要加强新冠病毒感染者的分级分类就诊转诊，明确分级诊疗流程，以家庭医生签约服务为重点引导患者基层首诊。我国建立了三级诊疗服务体系，基层社区卫生服务中心是整个就诊体系中的重要一环，在新冠疫情防控、诊疗、康复、重点人群健康管理、疫苗接种等方面发挥着兜底保障作用。新冠当前，我们可以为发热患者提供社区首诊，为一些轻症和无症状感染者提供居家管理、康复治疗、线上诊疗、心理疏导等等，这些需求基层社区卫生服务中心是完全可以承接的。因此，我们也倡导轻症的居民选择首诊在社区，我们的家庭医生都会守在居民身边，提供专业指导，当好居民健康的“守门人”。