前不久，北京市顺义区石园南区网格员王艳丽在日常巡查时发现，仁和热力中心石园南区换热站建筑物外立面破损，出现开裂、掉皮，既影响环境又存在安全隐患。王艳丽第一时间记录问题点位信息，拍照上报至石园街道网格平台。

　　“此处点位问题不符合创城实地点位指标要求，应立即修缮整改。”街道创城专班提出后，街道立即协助石园南区居委会协调联系维修公司，对墙面进行修缮整改。整改完成后，王艳丽将照片反馈至街道网格中心，便于街道销账存档。

　　问题的快速解决，得益于全区“网格化创城”的探索。在推进创建全国文明城区工作中，顺义区在本市率先建立“创城+热线+网格”机制，将16项创建实地考察指标、1000余项创建标准纳入网格系统，形成二级镇（街）网格25个、三级村（居）网格569个，四级单元网格细化至4058个。责任主体和管理责任逐格明确，构筑起精细的社会治理单元。

　　走进顺义区城市管理指挥中心大厅，一块大大的电子显示屏跃入眼帘，各网格点位问题和市民服务热线运行情况一目了然。据了解，为摸清城市“家底”，全区利用近一年半时间开展公共区域城市管理部件和道路信息普查，完成141类82万个部件和2332公里道路信息采集和权属确认工作，并针对全区37类1000余个重点巡查检查的区域、点位，绘制完成检查图层，便于全区2000余名基层专兼职网格力量有针对性地开展创建巡查工作。

　　记者注意到，大厅里专门设立“创城专席”。“我们梳理了跟创城密切相关的16个方面事项，这些专席员能通过视频远程查看现场情况，发现街面上存在的城市管理问题后，上报到平台，问题处置后也可通过视频核查处置后的现场情况。”区城市管理指挥中心网格化管理科科长李强介绍，目前，“创城专席”已累计发现创城相关问题约1.3万件，并通过网格化城市管理平台进行派遣处置，提升了问题解决效率和质量。

　　与此同时，来自12345市民热线的问题，也对标创建实地检查事项进行分门别类地整理和处理。“创城事项涉及城市运行管理、城市市容市貌等19大类、46小类、90细类诉求，我们绘成了重点难点问题清单和区级每月一题，有针对性地解决诉求，加快接诉即办的速度。”李强介绍。

　　从区级到镇街级再到村居，“网格化”越来越广泛地运用到顺义区创城工作中，实现了大小事儿不出镇街。数据显示，自2021年9月顺义区开展“创城+热线+网格”工作以来，各级网格平台已巡查上报相关创城问题52.3万件，结案率达99.69%，“微循环”主动治理成效显著。