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商家悄悄提高预付卡退费门槛

发布时间:2022-08-23 08:29:00来源: 北京日报

  《北京市单用途预付卡管理条例》自今年6月起实施,新规明确,商家不得设定“概不退款”等不合理条款,经双方协商一致,消费者要求退款的,经营者应当按照约定期限一次性退回预收款余额。不过记者近日调查发现,消费者想要退预付卡余额,商家往往会变相将已消费部分提价,甚至有商家在扣光余额后还要求消费者补钱,着实令人震惊。

  经朋友介绍,市民周先生上月为儿子在培训机构水悦荟亲子游泳购买了100节游泳课,额外赠送10节课时,缴费26800元。由于身体原因,已消费20节课程的小朋友难以继续上课,周先生决定找游泳机构沟通退课,却被销售告知:退费金额等于课时费优惠价减去已上课时数乘以课时单价,并扣掉千分之六的财务费用。

  这种流行于本市健身培训行业的退费方式隐藏的折价率有多惊人?在周先生看来,儿子消费20节课,按照每节课268元的单价计算再减去160元财务费用,应退费21280元,但销售表示实际能收到的退课费仅为16300元。

  “我们的阶梯消费计档是按30节、60节、100节来计算的,如果消费课程在30节以内,课程价格会按照517元计算,而非268元。”该名销售表示,这样一来,周先生儿子消费的20节课实际价值应为10340元,而非5360元。

  商家看似没有收取手续费,却实际将消费者的已消费部分变相提价了93%,使退款总额打了75折。听完销售的算法,周先生无奈且气愤。“我之前根本不知道这个变相提价的算法,办卡的时候以为千分之六的财务费是变相手续费,没想到大头其实在这里。”

  类似的规则也出现在瑜伽馆兰瑜伽。市民孙女士以9980元购买了100节功能小班课,想要退费时却被销售告知,退费需支付可退费金额的30%作为违约金外,所有课程项目已消费部分均要按单次原价380元计算扣除。“按照商家的这种算法,哪怕我仅消费了25节课,由于已消费部分提价了2.8倍,最后仅能退回336元。”

  更夸张的情况是消费者退卡扣光余额后还可能被商家要求补钱。记者在Mr.JUDY洗个头发办过一张会员卡,多次充值共9000元,加上额外购买的套餐,享受6折会员价,目前余额还剩8233元。当记者向店员提出退卡时,对方不仅表示要扣光全部余额,还要求记者退还6000多元的差价。

  “退卡不是直接退余额的,需要扣除之前的优惠,也就是办理会员后以折扣价做的所有项目都要按照原价收费。”店员表示,按74个项目的消费记录看,每个项目原价78元至338元不等,总价约14800元。“如果你要退卡,不但余额要扣光,你还需要倒补我们6000多元,特别不合适。”

  这些过分的退款规定显然意在打消消费者的退款念头。对此,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,消费者已消费的项目实际上等于合同已履行完成的部分,并不会对商家造成实际损失。商家变相提价已消费部分并要求消费者补差价,无论是否事先约定,都不合理。如果是消费者单方面违约,商家可以适当从未消费部分扣取一定费用,但业内普遍不超过20%。“如果无法和商家协商解决,消费者收集好相关的凭证票据后,可以向消协及行政主管部门投诉解决。”

(责编:郭爽)

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