光明日报记者 刘坤

　　5月17日至18日，2022年世界电信和信息社会日大会在内蒙古自治区呼和浩特市召开，人工智能（AI）未来影像平台等一大批创新成果集中亮相。

　　今年，国际电信联盟将世界电信和信息社会日的主题定为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。本届大会以线上线下相结合的方式举办了12场特色主题论坛，涉及科技适老、工业互联网等热点话题。

　　国际电信联盟秘书长赵厚麟在视频致辞时表示，目前，全球仍有近30亿人尚未连接起来，其中大多数人生活在发展中国家，特别是农村地区。公平使用数字技术不仅是一种道德责任，而且对全球繁荣和可持续发展至关重要。老年人群体日益扩大，他们现在面临新的机遇和挑战，理应得到关心和帮助。

　　作为“银发族”中的一员，家住浙江省杭州市临平区的蒋女士最近遇到了一件烦心事。“平时儿女不在身边，前几天家里的电视突然没信号了，宽带也用不了，不知道怎么回事，真是急人。”蒋女士说。

　　于是，蒋女士拿起手机，拨打10086求助。接通后，5G视频客服人员利用摄像头查看了宽带设备情况，并“面对面”指导她进行光猫重启等操作，很快就解决了问题。

　　这是数字技术为人们的日常生活带来便利的真实写照。

　　中国移动董事长杨杰表示，让老年人在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感，是推动信息技术普惠民生的应有之义。

　　近年来，基础电信运营商持续创新，根据老年人的需求，推出了多项适老化举措，为老年人提供更有温度的服务。比如，有的运营商在App上增设“长辈版”模式，可一键连线视频客服或一键呼叫10086。“长辈版”模式除了加大字号方便阅读，还按照老年人的使用习惯对页面进行了改造，让页面更简洁明了；有的运营商发布“银龄专享”服务计划，为老年人提供多项专属服务及孝心卡、爱心卡专属套餐等。

　　专家表示，随着一系列政策举措出台，以及社会各界共同努力，当前，我国老年人数字生活已有显著改善。

　　“数字技术深刻改变着人类的思维、生活、生产、学习方式，从城镇到乡村、从中青年到老年，数字化受益群体不断扩大，全民数字素养和技能不断提升。”中国电信集团有限公司副总经理夏冰说。

　　然而，也要看到，老年人面临的“数字鸿沟”依然客观存在。据统计，2021年末，全国60岁及以上人口超2.67亿人，占18.9%。而中国互联网络信息中心（CNNIC）数据显示，截至2021年12月，60岁及以上老年网民规模达1.19亿，互联网普及率远低于全国平均水平。

　　正如专家所说，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在日常出行、就医、消费等场景中遇到了各种“障碍”。

　　“大量基础设施信息化、适老化程度较低，制约老年人使用数字产品服务的广度和深度。”杨杰认为，信息技术与银发产业融合创新的产品体系和产业生态尚不成熟，现有数字化产品服务主要基于中青年群体的消费行为特征设计，信息技术与银发产业的融合应用场景有待开发。

　　在中国信息通信研究院院长余晓晖看来，与数字原生代的年轻人不同，老年人在应用数字技术方面存在困难。

　　中国联通副总经理梁宝俊表示，要多措并举推动适老化服务升级，提供更贴心、更全面、更智慧的通信服务，不断满足老年群体的差异化服务需求。

　　“推动数字技术融入千行百业、惠及千家万户、服务百姓大众。”中国移动副总经理赵大春说，要用心用情服务百姓民生，加快推广5G新通话、5G消息等应用，加大“银发”产品和服务创新力度，帮助老年人共享数字红利。

　　工业和信息化部党组成员、副部长张云明表示，要加快基础设施建设，系统推进5G、千兆光网、数据中心建设发展和传统基础设施改造升级；加强核心技术攻关，实现高水平科技自立自强，夯实发展基础；推进实体经济转型，5G应用扬帆远航，工业互联网提档升级，培育发展动能；提升数字惠民水平，推进服务普惠均等，响应群众“急难愁盼”，共享发展成果。