“是社区吗？我家暖气漏水了，现在地上全是水，快来帮忙看看。”朝阳区酒仙桥街道红霞路社区的房屋基本都是50年代建成的筒子楼，暖气管道的老化问题严重。近日，在暖气试水时，十街坊18号楼的居民来电反映自家的暖气漏水。

　　社工王超收到居民诉求后，第一时间带领包楼居干上门查看，发现漏水情况十分严重，不仅屋内到处都是水，楼下邻居也“遭了殃”。王超将漏水情况进行了初步梳理，一边帮助居民处理屋内积水，一边联系供暖公司说明情况，要求供暖公司迅速到场协助处理。

　　经排查，发现是暖气管道老化导致的漏水。社区协助居民清理好屋内积水，供暖公司为居民更换了新管道并赔付了楼下居民的财产损失。“感谢社区尽心尽力地帮助我们解决暖气管道漏水的问题，等正式供暖我们就踏实了。”在事情得到圆满解决后，居民张先生握着王超的手连连致谢。

　　张先生的诉求并不是个例，截至目前，红霞路社区已解决了20余件暖气管道相关诉求。正式供暖前，社区还通过微信公众号和居民群提前向居民发布了“暖心提醒”，提示居民关注暖气阀门和管线接口处，即使发现轻微漏水也要及时联系社区和供热单位，并将供暖的相关注意事项和常见故障的解决方法告知给居民，避免造成居民房屋和财产损失。

　　据了解，这只是朝阳区酒仙桥街道红霞路社区践行“沉浸式”工作法的一个缩影。红霞路社区通过及时发现力所能及的小问题，随手清理，发现较大问题时第一时间上报，将日常巡查同小区环境整治、家园安全保障等工作高度结合，在一线察民情、知民意、解难题，给予居民最贴心的守护。

　　10月26日，社工赵然在社区沉浸巡查时细心发现十街坊平房区的一些树木枝条过长，有些树枝树叶甚至搭到了电线上。为避免发生漏电或起火等意外事件，赵然第一时间将情况上报给了社区书记刘梦球，迅速与供电局和街道绿化队的工作人员取得联系，向他们说明情况并一起赶往现场进行勘查。摸清情况后，三方协商确定好了停电和修剪树枝的时间，力求尽快为居民“剪”除安全隐患。

　　在通知居民做好停电准备时，有居民提出了不解和质疑，社区为此做了耐心详尽地讲解：“虽然高压线外侧都有绝缘层包裹，短期内可能没事，但若与树枝长时间发生摩擦，难免会将绝缘层磨破。一旦裸露的高压线与树枝树叶接触到，就容易发生树枝带电的情况，威胁到大家的人身安全。万一遇上下雨，潮湿的树枝与裸露的线缆直接接触甚至有可能引发火灾。”通过社工耐心的解答，居民增强了用电安全意识，也充分了解到了情况的危险性，对于“停电”给予了理解和支持。最终，巡查发现的问题得到了妥善处理。

　　接下来，红霞路社区将持续深入运用“沉浸式”工作法，进一步提高社区治理水平，不断增强人民群众的幸福感、获得感、安全感。