中国西藏网讯 3月15日，西藏自治区2023年“3·15”消费维权工作新闻发布会召开。发布会上，西藏自治区市场监管局党组成员、副局长黄元贵介绍了2022年度西藏消费维权工作开展情况及2023年主要工作思路。

图为新闻发布会现场

　　据了解，2022年，西藏市场监管系统通过12315投诉举报平台受理消费者投诉、举报、咨询4.53万件，为消费者挽回损失1502.54万元，有力维护了消费者合法权益。疫情防控期间，查处价格案件26件，罚没款12.8万元；受理消费投诉举报3346件，为消费者挽回经济损失293.7万元。

　　黄元贵介绍说，过去一年，西藏自治区市场监管局持续加大消费教育引导力度，联合专项推进组成员单位采取线上线下相结合的方式，组织开展了“3·15”国际消费者权益日系列活动，主要有“3·15”集中宣传、消费维权进社区宣传、“随机查餐厅”“让网络交易更放心”等专项行动，通过加大商品抽检检测力度、全方位开展消费教育引导，在全社会营造出人人关心、人人支持、人人参与消费维权工作的良好氛围。

　　2023年，西藏自治区市场监管局将推进跨部门协调监管和维权，创新消费环境建设机制；强化消费领域执法监管，提升消费维权治理能力；优化消费领域共建共治，形成消费环境建设合力；推进线上线下一体化维权，促进消费维权治理能力现代化。

　　据了解，下一步，西藏自治区市场监管局将提升12315工作体系效能，深入实施12315“五级联动效能评价”，畅通投诉举报渠道，强化全国12315投诉举报平台应用，持续推进12345接受与12315处理衔接协同机制建设，切实提升12315工作体系处理效率和处置成效。同时，将引导广大经营者入驻全国统一的12315投诉举报平台，提升ODR（指在线消费纠纷解决）企业覆盖率，推动消费纠纷通过ODR源头化解，调解成功率、消费者满意度等稳中有进，积极引导经营者在线化解纠纷。此外，将结合新形势创新12315投诉举报平台进乡镇（社区）、进商场、进校园、进旅游景区（景点）、进超市“五进”工作，夯实基层消费维权网络。

　　“我们将突出主责主业，强化责任担当，充分发挥12315投诉举报平台作用，重点推进消费环境建设，进一步增强人民群众消费领域获得感，为提振消费信心、促进消费恢复和扩大、维护经济社会稳定作出新的更大贡献。”黄元贵说。（中国西藏网 记者/贾华加）