疫情发生以来，山南市用好用足“12345”政务服务便民热线，开启“接诉即办”模式，高质高效办理群众来电事项。8月8日至23日，该市共受理群众来电事项1598件，日均近100件，基本做到来电即解答、来电即办理，让群众不出家门就能解决急事难事，筑起了疫情防控期间的民生“连心桥”。

　　疫情期间，山南市“12345”政务热线来电量较疫情前增长了近7倍，其中疫情防控相关问题占总量的99%以上。面对激增的话务量，山南市增设接听线路，话务机从3部增加到10部，并抽调人员充实力量，12名话务员全员在岗，科学排班、动态调整，坚持7×24小时不间断服务，将热线“前移”至疫情防控的最前线，全力保障疫情期间民生事项受理渠道畅通。

　　与此同时，山南市依托政务热线延伸各县区、各单位的工作网络，与供水、供电、供气、商超等生活保障单位建立联动机制，与防疫部门沟通对接，第一时间掌握疫情防控最新动态、最新政策和各单位应对处置方案，不断提高热线应答效率，做好权威政策解读和宣传引导。

　　据悉，当前山南市群众致电反映较多的主要是核酸检测、卡点通行、滞留机场、离藏政策、物资购买、紧急就医及送药等事项，目前均已基本得到解决。山南市通过一系列“以快制快”“特事特办”举措，充分发挥“12345”“政府总客服”作用，保障了群众反映的民生事项高效高质落实落地。