进一扇门 解万家事

图为阿里地区狮泉河镇综治中心。记者 洛桑旦增 摄

　　2月的阿里高原依旧银装素裹、寒气袭人。在广袤的草场、街头巷尾，一道道穿梭忙碌的红色身影格外醒目。网格员们正开展走访统计、隐患排查，在各级综治中心业务大厅内，工作人员细致梳理事项、核对台账、查漏补缺，全力满足群众的诉求。

　　网格连心筑家园 服务群众“零距离”

　　当记者跟随网格员元旦走进狮泉河镇森格社区时，正巧遇上几名网格员在社区居民云旦老人家中开展大扫除。大家分工协作，有的擦拭门窗，有的清扫角落积尘，忙得热火朝天。

　　“他们隔三差五就来看我、陪我说话，心里总是暖乎乎的，大家是真正用心为我们老百姓办实事、解难题。”云旦老人说。

　　“前面是石确大叔家，前阵子委托我代办的事项已经办结，得尽快告知他；这是拉姆姐家，之前反映家中水管存在故障……”从云旦老人家出来，元旦不停地向记者介绍辖区情况。从居民基本信息到日常喜好，从街巷院落到社区角落，元旦都熟记于心，整个社区早已成为他牵挂的“家”，辖区居民也成了他最亲近的“家人”。

　　像元旦这样扎根一线的网格员，在阿里地区还有428名，他们覆盖全地区214个综合网格，织密筑牢了基层治理的“神经末梢”。

　　自2025年以来，阿里地区坚持多措并举，持续提升综治中心规范化建设水平。按照“因地制宜、便利群众、利旧为先”原则，升级改造各级综治中心，统一规范设施标准，做到让群众“愿意来、方便来”。7个县37个乡（镇）综治中心已完成建设，建设率为100%。

　　同时，实现基层治理精准化、高效化、精细化，治理效能显著提升。2025年以来，全地区网格员累计入户走访2.6万次，开展便民服务1.1万次、涉及群众4万余人次，化解矛盾纠纷1902起。把风险隐患消除在萌芽、把服务精准投放到家门口，让基层治理既有力度更有温度。

　　践行枫桥经验 矛盾纠纷“快”化解

　　“多亏了你们，我们今年终于可以过一个安心年。”几个月前，革吉县一起积压多年的跨县草场矛盾纠纷得以圆满化解，群众连连致谢。

　　“我们在办理纠纷案件时，充分发挥综治中心‘枢纽’作用，整合多部门力量建立‘矛盾纠纷联调’机制，组建专业化调解队伍，针对不同类型纠纷实行‘分类调处、多元化解’。”革吉县综治中心负责人南木加次仁说道。

　　2025年，革吉县综治中心成功化解多领域矛盾纠纷47起，涉及资金356万元，四乡一镇综治中心化解矛盾纠纷226起，涉及资金94.7万元，真正实现“件件有着落、事事有回音”。革吉县的实践，是阿里地区推进矛盾纠纷化解提质增效的生动缩影。近年来，阿里地区始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，切实提升矛盾纠纷调解质效。综治中心做实“一站式”化解功能，无差别受理群众反映的各项诉求，并全量录入综治信息化平台登记流转，做到全程跟踪，实现矛盾纠纷一站式受理、一揽子调处、全链条解决。

　　2025年以来，阿里地区各级综治中心、乡镇政法委员、人民调解员、网格员等排查各类矛盾纠纷共计1902起，化解率99%，各级综治中心为群众办理事项5615件、群众诉求响应率100%、服务满意率100%，“有纠纷，就找综治中心”已成为当地群众的普遍共识。

　　科技赋能强支撑 基层治理“智”升级

　　在札达县综治中心内，3台自助服务设备格外引人注目。看似普通的取号打印设备，实则是全天候在岗的“AI智能律师”。群众通过身份证识别、人脸识别登录系统，即可享受法律咨询、法律文书免费代写等服务，有效降低群众办事成本，大幅提升基层服务智能化水平。

　　“有了‘律师’助力，我们的工作效率显著提升。截至目前，来访群众通过设备咨询法律事务20余次，让基层法律服务更便捷、更高效。”札达县综治中心负责人嘎玛云单告诉记者。

　　除“AI律师”外，阿里地区还不断创新举措，坚持科技赋能数字化管理。扎实推进综治信息化平台数据补正更新工作，依托平台智能校验、标签分类等功能，规范人口信息、重点稳控人员走访等核心数据录入标准。截至今年1月，在综治信息化平台累计录入各类有效数据30.4万余条，每月重点稳控人员走访率均100%，为社会治理态势研判、风险隐患处置提供了坚实数据支撑。

　　从细微处发力，于实处见效。暖心的网格服务、高效的矛盾化解、精准的数字治理，共同构筑起了阿里地区基层治理的坚实根基，生动诠释了抓基层、打基础、强治理、惠民生的初心与担当。