拉萨市税务局：提升服务效能 答好民生考卷

　　今年以来，拉萨市税务局立足高原城市发展特色与产业布局，以“诉求直达、快速响应、精准解决”为核心，全方位收集企业涉税涉费诉求，高效率破解发展难题，持续提升税费服务效能。

　　一线收集诉求，靶向破解难题

　　“我们企业从事工业废弃物回收利用，生产蒸压加气混凝土砌块等业务，目前按政策享受50%的增值税即征即退优惠，但不清楚是否符合更高比例退税条件，对政策适用的技术标准、原料配比要求也不熟悉，希望税务部门能够帮助指导。”在曲水县税务局“上门问需”走访中，曲水标威新型建材有限公司负责人道出了诉求。

　　税务人员当场对接企业生产环节，严格依据资源综合利用产品和劳务增值税即征即退相关政策规定，逐项核实产品原料比例、环保合规资质等关键条件，帮助指导企业理解相关政策。针对企业后续发展诉求，还详细讲解了环保设备投资抵免企业所得税等配套政策，帮助企业将节省的资金精准投入到技术研发与设备升级中，实现经济效益与生态效益双赢。

　　为从根本上回应企业各类涉税合规诉求，拉萨市税务局梳理纳税申报、发票管理、优惠享受等环节高频诉求及对应风险点，通过电子税务局、征纳互动平台等精准推送预警提示，帮助企业提前规避涉税风险。同时，税务人员深入八廓古城商业区、产业园区等重点区域，开展定制化辅导。今年以来，拉萨市税务部门累计发送信用提醒、政策辅导等精准提示信息5.6万户次，帮助千余户企业完善内部税务管控机制。

　　精准接住诉求，用心办好实事

　　“作为涉税中介，我们服务着众多中小微企业，经常会遇到政策理解不透彻、跨区域涉税事项协调难等问题，希望能有更精准的专业指导和更顺畅的沟通渠道。”在拉萨市税务局涉税专业服务机构培训座谈会上，一位机构负责人的诉求道出了行业共性。

　　针对这一情况，拉萨市税务部门将咨询热线、办税窗口、调研座谈等多渠道涉税诉求扎口管理，建立“诉求收集—分类派单—专业响应—跟踪评价”全链条机制，确保诉求有人接、有人管。

　　针对政策理解诉求，推出“执业每一课”培训、政策解读沙龙等活动；针对沟通协调诉求，畅通专属反馈渠道，实现跨区域涉税事项在线办理对接；针对规范执业诉求，深化与财政、市场监管等部门协作，通过信用评价分级分类管理引导机构诚信执业；针对新办纳税人，推出“开业第一课”政策指引套餐。今年以来，拉萨市税务部门累计开展涉税专业服务机构专题培训15期，服务494户次，有效提升了行业专业服务水平。

　　多方回应诉求，合力排解民忧

　　“我们企业承建的智慧家居产业园项目工期紧、核算复杂，财务人员在项目收入申报和成本归集上出现失误，导致税收风险预警，不仅影响后续涉税业务办理，还可能耽误项目回款进度，希望税务部门能上门指导纠偏。”在达孜区“税企面对面”座谈会上西藏虎峰城建（集团）有限公司财务负责人提出了迫切诉求。

　　对此，达孜区税务局第一时间组建专项辅导团队合力承接诉求，上门为企业开展“税收健康体检”，指导财务人员完成更正申报，及时消除税收风险；同时系统梳理项目建设全周期涉税要点，帮助企业建立规范的涉税管理台账，并联动项目主管部门共享工程进度信息，确保涉税处理与项目推进节奏精准匹配，最终及时完成了风险整改与业务规范，保障了项目回款不受影响。

　　为全面回应企业在跨区域办税、社保费缴纳、融资贷款等方面的急难愁盼诉求，该局积极构建“税务+多部门”协同共治格局，联合人社、医保、金融机构等单位建立常态化协作机制并形成服务合力。

　　此外，拉萨市税务部门在民营企业、涉税专业服务机构中增设25个税费诉求直联监测点，构建“受理登记—分办研究—分类处理—限时办结—反馈评价”的全链条闭环管理流程，确保企业诉求“事事有回应、件件有落实”，截至2025年10月底，通过该机制接收的各类诉求办结率达100%。