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西藏机场集团站坪保障部的春运“修炼记”

发布时间:2024-02-23 09:29:00来源: 西藏商报

  春运期间,西藏机场集团站坪运行保障部(以下简称“站坪部”)作为拉萨贡嘎机场的重要一线安全生产保障部门,在提前部署保障工作、强化设备维护保养、合理安排值班力量的基础上,聚焦提升旅客出行体验,切实践行“真情服务”,全力营造更为便捷、舒适、安心的出行环境。

  站坪部安全岗位多,工作点多、面广、保障线路长,不仅有靠接航空器的客梯车等十余种特种保障车辆,还要负责监装监卸、守护货舱安全,更有涉及服务质量的客舱清洁、旅客摆渡车、行李分拣装卸等岗位,安全保障、生产经营、服务质量成为站坪部发展的“三驾马车”。

  为营造安全的出行环境,站坪部紧密围绕两个核心风险,深入开展人员资质排查、车辆设施设备维护保养、应急处置、航空器除冰雪等工作,多次开展自查和实战演练。入冬至今,已完成100余台生产保障车辆、400余个集装货板的检查维护、10余辆平台车机械部分的专项检查工作。冬季运行期间,站坪部各类驾驶员严格执行车辆预热、刹车测试等步骤,对车辆故障应急撤离进行实战演练。站坪部将自身与社会维修力量相结合,各类保障车辆发现故障能第一时间维修排故,确保春运期间车辆设备的完好性和可靠性。

  同时,站坪部还持续深入开展安全整顿工作,党支部以“第一议题”研究部署安全工作,以创建“全国级青年安全示范岗”和开展“党员安全示范岗”两个引领,狠抓隐患排除,筑牢安全基础。

  “明显感觉最近的行李箱比以往要重,我猜测是装的肉类和其他年货产品。”行货保障室经理索朗次仁说。春运期间,进出港行李增多,行李箱内装满了旅客带回家的“心意”和“收获”。为了让这些“无声的旅客”安全抵达目的地机场,站坪部持续开展野蛮装卸整治,采取教育培训、现场监督、负面清单处罚等一系列措施,在行李分拣、装卸机全流程提倡文明装卸,杜绝抛、扔、摔、掷等行为,确保旅客行李安全运输。

  2023年,站坪部将进港旅客首件行李交付时效提高至10分钟以内。抵达拉萨的旅客可以明显感受到,行李提取时间缩短了,有旅客表示:“刚走到行李转盘,就看到我的行李转出来了。”2024年春运开始,西藏机场集团将首件行李交付时效从10分钟缩短到了8分钟以内,短短的2分钟,却是西藏民航悄然提升效率、改善服务质量的缩影。为实现缩短交付时效,站坪部不断完善航班保障流程,加强各岗位人员的衔接配合,提高保障效率,争分夺秒缩短旅客等待行李时间,提升旅客出行满意度。

  为提高服务质量,全力满足人民群众对出行的美好期待,站坪部将春运保障当作检验服务质量提升的重要抓手,结合民航上级对春运工作的具体要求,站坪部从旅客视角出发,不断完善工作细节,推出一系列真情服务举措。其中,站坪部党支部在旅客摆渡车、客梯车、飞机牵引车等涉及旅客服务的车辆上设立“党员安全示范岗”,开展保障车辆日常清洁,推进安全保障、服务质量“双提升”,让旅客在乘坐摆渡车、使用客梯车登机期间,更加明显地感受到干净整洁的服务环境。

  “今天航路颠簸,客舱内有旅客呕吐物,需要大家清洁更认真一些。这回是航班高峰,大家干活麻利一点,要注意时效。”站坪部客舱保洁班组长卓嘎正在向队员交代客舱清洁要求。卓嘎话音刚落,佩戴口罩、橡胶手套的客舱保洁员鱼贯进入客舱开始清扫。卓嘎和同事们要为拉萨贡嘎机场所有进出港航班提供客舱清洁服务,他们时刻秉承“清洁是看得见的安全,清洁更是有形的服务”的理念,践行真情服务,宁愿自己脏一点累一点,也要为旅客营造整洁、舒适的乘机环境。

  让每一位旅客都能平安、顺利出行,是西藏民航人永恒不变的初心。今年春运,西藏机场集团站坪保障部一如既往地从心出发、全力服务,用责任和坚守温暖每一位旅客回家的路。

(责编:李雨潼)

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