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高原铁路准备好了 你什么时候回家?

发布时间:2024-01-27 09:50:00来源: 中国西藏新闻网-西藏商报

  随着2024年春运序幕的拉开,全国各地火车站都迎来了客流高峰,在这场被誉为“人类最大规模迁徙”的春运中,铁路成为了游子们连接家与远方的关键纽带。1月26日,记者从中国铁路青藏集团有限公司(以下简称青藏集团公司)了解到,在为期40天的春运中,青藏集团公司预计发送旅客170万人次,日均发送4.25万人次,较2023年增长56.7%,较2019年增长3.2%。为了应对春运高峰,青藏集团公司锚定“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的铁路春运总体工作目标,筹备春运工作,精心制定春运期间运输方案。那么,今年青藏集团公司推出了哪些服务措施?如何保障旅客美好出行?记者带您去了解一下。

  服务贴心,全力满足旅客乘车需求

  猜谜、送“福”字、写祝愿……春运首日,拉萨火车站精心组织了一系列丰富多彩的活动。工作人员热情地为旅客们发放便利贴,邀请他们写下对新年的美好祝愿。同时还举行了新春猜谜活动,为旅客送上一个个寓意吉祥的“福”字。此外,在新春出行送义诊和“春运暖冬”行动中,阜康医院及红十字会志愿者们为广大旅客提供血压测量等义诊服务,为旅客健康出行保驾护航。

  拉萨火车站候车大厅里,各种方言交织在一起,形成了一首独特的“交响曲”。“我这次回重庆是因为家里老人过生日,想回去给他祝寿。买票还算顺利,提前半个月就在网上抢到了票。”谈起行程规划,即将返乡的李智说,“我打算在家多待几天,陪陪家人,春节后再回来继续工作。车站的服务挺好的,刚刚进站时工作人员很热情地帮我搬行李,还提醒我注意安全。”

  “为了方便旅客出行,今年春运前期,拉萨火车站内完善了服务体系,建立起‘3+1’兴趣小课堂学习藏汉英语和手语。以‘小花朵’志愿者服务队为首及时为旅客排忧解难,提供优质便捷的服务。同时在候车室新增设‘充电桩’‘手机加油站’,在服务台新增配便民药箱、绿色通道卡、针线盒、简易爱心包,免费为旅客提供氧气、帆布包、便笺纸、笔、雨伞、证件复印等便民服务。并积极协调相关部门,在进站口附近新增设公交车辆停靠站、行人通道和即停即走标识,有效解决了旅客进出站不畅通问题。此外,车站还与顺丰快递建立了联系机制。一旦有旅客遗失物品,车站将联合顺丰快递,按照旅客的需求提供‘送上门’服务。”拉萨火车站客运运转车间党支部书记坚真说。

  记者了解到,为满足旅客乘车需求,青藏集团公司在管内各车站增配56台热水宝,在西宁、格尔木、拉萨等日均发送超过1000人的车站加装充电桩,为旅客提供免费充电服务。同时推行动车组列车“铁路畅行码”全覆盖,用好铁路“12306”新功能,强化线上预约管理和网络受理,提升线下响应力度;此外还组织“天路格桑花”品牌服务岗、服务队、服务台和400余名青年志愿者,开展铁路站车文明宣传引导活动和“暖冬行动”,广泛做好适老化、脱网人群和重点旅客服务,拓展“帮办理”和西宁站物品“随手递”等服务项目,并对站车进行“年味”装饰,开展写赠春联、文艺表演等丰富多彩的互动活动,加大节日特色餐食供应力度,让旅客感受到浓浓年味,持续提升旅客出行体验。

  购票便利,12306功能升级

  在拉萨火车站售票大厅8号窗口前,排队等候取票的董先生分享了自己的购票经历:“我家在山东日照,常年在拉萨工作。往年春节回家都是一场与时间和运气的较量,今年我提前在12306App上设置了抢票提醒,没想到一下子就抢到了!真的太方便了!”董先生的话语中充满了即将与家人团聚的喜悦。

  据了解,2024年春运,青藏集团公司管内客流主要以返乡务工流、探亲流、通勤流、学生流为主,旅客出行时间相对集中,节前青藏两省区返乡务工流将于1月中下旬迎来高峰,铁路辐射的城际间通勤流、探亲流较为活跃,节后务工流与学生流叠加。为了满足客流需求,青藏集团公司在开好图定列车的同时,加大了西宁至德令哈、格尔木,以及拉萨至山南城际间动车组投放力度,在西宁至西安间实施动车组重联,在客流集中的西宁至成都西、西宁至格尔木、西宁至拉萨、拉萨至日喀则加开临时旅客列车,同时通过在客流热门方向加挂载客车厢等方式,及时增调运能运力。

  拉萨火车站客运运转车间助理工程师索朗卓玛告诉记者,为积极应对2024年春运,提升旅客购票体验,铁路部门加大研发力度,对铁路12306App候补购票、购票需求预填、起售订阅、务工人员预约购票等功能进行了优化升级。

  同时,为进一步方便学生务工等特殊团体出行,车站线上线下齐发力,线上12306网站开通了学生及务工人员的购票需求提前受理功能。通过学生优惠资质核验的学生、通过实名制核验的务工人员,可通过“学生寒假订票专项服务”“务工人员春运预约订票服务”专区预约购买春运期间火车票。相较于一般情况下提前15天开售,专区购票会更加提前,2024年春运期间,学生、务工人员通过专区购票可提交开车前17天(含)以上的出行购票需求。

  线下方面,拉萨火车站将2号售票窗口设立为学生专用窗口,8号窗口设立为务工人员专用窗口,同时将5号党员先锋窗口调整为实时备用窗口,随时满足学生和务工人员购取票业务需求,确保旅客购票体验更美好。

  此外,自2024年1月15日起,铁路部门优化调整车票改签规则。具体内容如下: 1、 扩大开车前车票改签范围。在开车前不足48小时,可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车,核收改签费。开车前24小时以上、不足48小时改签,按原车票和改签后车票之中低票面价格的5%核收改签费;开车前不足24小时改签,按原车票和改签后车票之中低票面价格的15%核收改签费。2、 扩大开车后车票改签范围。开车后在当日24时之前,可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车,核收改签费。开车后改签,按原车票和改签后车票之中低票面价格的40%核收改签费。

  多措并举,确保旅客安全温馨出行

  随着2024年春运的正式启动,拉萨火车站客流量迎来大幅增长。在候车大厅入口处,旅客们在工作人员的细心指引下,自觉排成一列整齐的队伍,有序地配合安检。安检人员身着制服,佩戴工作证件,严格按照安检流程对每一位旅客进行全身扫描,确保没有携带任何危险物品。同时,工作人员还要求旅客将行李放在传送带上,通过X光机进行详细的检查。

  “作为车站的‘桥头堡’,安检岗位的首要任务是负责把易燃易爆、刀具等具有危险性的物品查堵在站外,保证旅客的进站候车安全。为此,各驻站安检大队紧密围绕公司、车站春运工作要求,抽调人员,集中力量,开展岗位练兵和专项技能培训,全力以赴做好春运期间安保工作。为保障旅客快速通过安检,减少旅客候检时间,我站积极对接安检设备维保单位,推动设备维保人员驻站维保工作落地。‘马力全开’启用全部安检通道,确保旅客能够顺畅通过安检。为方便旅客出行,车站还开通了违禁及限制携带物品暂存期上限为7日的免费暂存服务。”拉萨火车站客货运输统计科工作人员格桑曲珍说。

  为了迎接今年的春运大潮,青藏集团公司多措并举备战春运,为旅客们铺就了一条安全、顺畅、有序的回家路。不仅检修了设备,提升了人员素质,还做好了应急准备。各客运车站集中对电梯、电子显示引导屏、自动售(取)票机、闸机、照明设施等旅客服务设施进行了“体检”,确保它们都能以最佳状态迎接旅客的到来。同时补强完善了站内各类引导和警示标识,积极开展厕所整治工程,让旅客们在旅途中也能享受到舒适的环境。此外,青藏集团公司工作人员还提前为各次列车备好各类卧具、果皮盘等服务备品4.5万余件,优化主要客运车站候车区域商业设施布局,全力为旅客营造安全、有序、温馨的出行环境。

  春运期间,青藏集团公司将紧盯天气变化情况,强化与公路、民航间的协调联动,做好铁航衔接与公铁接驳运输,发挥综合交通运输效能,努力维护良好春运秩序。同时,充分发挥铁路在综合交通运输体系中的骨干作用,主动与地方政府、厂矿企业沟通联系,密切关注节日物资供需动态,统筹抓好春运期间发电供暖用煤、节日生活必需品、春耕化肥等重点物资的运输保供工作,确保满足国计民生需求需要。

(责编:陈濛濛)

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