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12309“央宗热线”提供法律咨询等服务843次

发布时间:2023-12-08 09:41:00来源: 西藏日报

  “感谢话务员耐心接听,感谢检察官细心解答,没有你们的帮助,我们不可能这么顺利就拿到拖欠的工资。”近日,王某等4名农民工对“央宗热线”提供的法律帮助表达了真挚谢意。

  为推进涉法涉检信访矛盾纠纷在法治化轨道上解决,进一步畅通信访群众诉求表达渠道,自治区人民检察院在传统“信、访、网、电”四位一体立体式诉求表达渠道的基础上,创建西藏检察机关12309民族团结进步“央宗热线”,努力实现“让数据多跑路,让群众少跑腿”。

  自治区人民检察院第十检察部主任达娃吨珠告诉记者,今年4月起,全区12309“央宗热线”统一切割至自治区人民检察院管理,打造了“统一接听、统一派单、统一回复”的全新服务模式,24小时值班值守,全天候受理群众诉求、解答群众反映的问题,并推出来电人、检察官、律师或专家三方通话服务功能,通过热线邀请三方通话,及时高效解答来电人员相关问题。

  今年以来,“央宗热线”共计提供法律咨询、控告和举报、案件信息查询等服务843次,均已全部办结,通过三方通话化解信访问题122件。

  自治区人民检察院搭建全区边境村检察服务平台,持续巩固深化边境检察工作。在全区383个边境村创建12309检察服务中心,从各边境村“两委”、老党员、老代表中聘任814名“央宗热线”服务员,协助边境村12309检察服务中心宣传“央宗热线”、控告申诉、案件受理、法律咨询等检察便民措施。今年,各边境村12309检察服务中心已进村、进社区宣传法律300余次,提供法律咨询200人次,现场化解矛盾纠纷100余次,受众人数1万余人次。

  今年以来,全区检察机关积极践行新时代“枫桥经验”,“央宗热线”在群众信访“7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复”均达到100%,涉检重复信访、新增信访持续下降。据统计,传统“来信、来访”数量占比从2020年的82%下降至2023年的62%,新增“网络、电话”接访数量占比较2020年增加269倍。

  “目前,‘央宗热线’收到群众及社会各界好评、来电来信感谢、送锦旗等100余次,来电群众对热线服务满意度保持在96%以上。‘央宗热线’模式被确定为全国检察机关12309检察服务热线升级试点样板。”达娃吨珠说。

(责编:陈卫国)

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