“孩子不在了，欠了银行的贷款要怎么还啊……”近日，在昌都市委办公室财务室门口，一位满面愁容的藏族阿姨向办公室里的同志哭诉道。财务室干部陈华军立刻上前询问有关情况，并搀扶阿姨到办公室里落座，倒上茶水，详细了解情况。

　　此前，昌都市委办公室一名已故干部生前有两家银行贷款未及时偿还，因遗产继承未达成一致意见，还款问题久拖未决。面对每天增长的利息和亲属间还未确定的财产继承问题，阿姨忧心如焚。

昌都市委办公室干部与接访群众交谈。

　　得知情况后，陈华军立即将这一情况报告当日值班接访领导，并在详细询问情况、认真听取诉求后，第一时间对家属表达关心慰问，并针对家属诉求积极行动，与相关科室共同协商解决办法，收集梳理相关资料，清算其个人遗产，理清债务情况，就遗产分配、债务清偿拟定了初步解决方案。

　　方案敲定后，随即组织两家银行、遗产继承人、法律顾问开展面对面调解。法律顾问从遗产继承、债务分担、合同关系等法律知识进行了详细的解读，并对其遗产合理分配、债权债务关系等给出了法律意见。最终各方达成一致，遗产继承人提交了债务代偿申请书，银行同意简化偿还流程，做好清算手续；来访群众在资金拨付凭证上签字确认领款。法律顾问帮助理清了亲属之间财产继承关系，协调相关部门出具了公证书。银行代表和亲属表示，此次“零距离”接访不仅畅通了解决问题的渠道，更是架起了沟通的“连心桥”。

　　通过开门接访，群众反映的事项得到圆满解决，做到了在为群众化解矛盾中解心结、为群众排忧解难中聚民心。下一步，昌都市委办公室将继续扎实开展“四下基层”为民办实事，把“送上门的群众工作”做好做实做细。