分秒必争,阿里机场保障断指旅客就医
阿里昆莎机场地面保障现场。
11月4日11时许,阿里昆莎机场接到一项紧急保障任务,一名断指旅客紧急申请乘坐航班前往拉萨救治。当日,其他航班已经飞走,最后一架航班原定起飞时间为11时30分。由于该旅客前往阿里昆莎机场途中需耗时约一个半小时。如果等待这位“特殊”旅客,该架航班将延迟起飞,直接影响航班上113名旅客的正常出行;如果航班准点起飞,那么,这名旅客就可能会因为得不到及时救治而造成严重后果。
鉴于该旅客情况紧急,阿里昆莎机场第一时间启动应急保障程序,争分夺秒开展接力救援。机场地服部全体在岗工作人员前往登机口,向该航班旅客逐一解释延迟起飞原因。面对有后续航班的旅客,工作人员在安抚旅客情绪的同时,积极协助旅客进行退改签工作。工作人员真诚的解释和妥善的后续处理,赢得了旅客们的理解。
由于事发突然,当日最后一架航班已超过截载时间,线上线下售票渠道全部关闭,该旅客及陪同人员未能购买到当日航班机票。阿里昆莎机场地服部积极与执飞航司沟通,开通绿色售票通道,使用候补方式妥善解决。
12点10分,完成出票并办妥值机手续。12点37分,该旅客及陪同人员顺利到达昆莎机场。12点38分,顺利通过安检。12点43分,旅客一行登机完毕,飞机随即关闭舱门。
最终,该旅客顺利乘坐当日最后一架航班前往拉萨。在这场与时间赛跑的生命接力中,西藏民航与执飞航司、所有旅客朋友共同谱写了一曲“大爱无疆”的动人乐曲。
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