3月15日，西藏召开2023年“3·15”消费维权工作新闻发布会。记者从会上了解到， 2022年自治区市场监管联席会议消费者权益保护工作专项推进组各成员单位多措并举、持续发力，着力提升消费维权治理能力，营造安全放心舒心的消费环境。特别是全区市场监管系统通过12315投诉举报平台受理消费者投诉、举报、咨询4.53万件，为消费者挽回损失1502.54万元，有力维护了消费者合法权益。

　　自治区市场监管局党组成员、副局长黄元贵介绍，2022年，自治区市场监管局联合专项推进组开展“3·15”集中宣传、消费维权进社区宣传等专项行动，全方位开展消费教育引导。深入开展在线纠纷和解ODR机制建设，在重点领域、重点企业引入ODR机制，全区ODR企业发展到77家；鼓励引导40余家实体店按照指引规范作出“七日无理由退货承诺”，推动消费维权关口前移，把矛盾纠纷切实化解在源头；开展“守底线 查隐患 保安全”专项行动，检查各类食品市场主体18万余户，发现并处置食品安全风险隐患1.2万余个，查处食品违法案件359件，罚没款564.85万元。完成生产流通领域工业产品质量监督抽查和风险监测1553批次，实施重点工业产品质量安全“排险除患”攻坚战，对2021年监督抽查发现的392批次不合格产品进行处理，立案128起，罚没款27.15万元。

　　自治区市场监管局制定印发《“稳经济大盘 保市场主体”十二条措施》《贯彻落实自治区人民政府〈关于稳经济若干临时性措施〉的配套措施》《支持复工复产复商复市若干措施》，努力把疫情对市场主体的不利影响降到最低，着力稳市场预期、稳市场主体。截至2022年底，全区市场主体总量达43.76万户，注册资本2.17万亿元。

　　同时，自治区市场监管局积极推进部门联合“双随机、一公开”监管常态化，全区2515家单位使用“双随机、一公开”监管平台，动态编制抽查事项清单，覆盖22个部门286个事项，动态发布抽查任务586个，检查对象5.96万户，检查结果公示率100%。查办不正当竞争案件4件，罚没款96.15万元；全面落实公平竞争审查制度，审查政策性文件822件，发现存在违反公平竞争原则的文件41件，已经督促相关单位完成文件废止或修改工作。开展民生领域案件“铁拳”行动，查办案件922件，罚没款1053.75万元。

　　网络消费已经成为消费维权工作的重点领域，直接关系民生。对此，各相关部门着力强化网络消费协同监管，全力营造网络市场放心消费环境，助力网络经济高质量发展。

　　黄元贵表示，2023年全区市场监管系统将畅通投诉举报渠道，强化全国12315投诉举报平台应用，推进12345接收与12315处理衔接协同机制建设，切实提升12315工作体系处理效率和处置成效。引导广大经营者入驻全国统一的12315投诉举报平台，提升ODR企业覆盖率，推动消费纠纷通过ODR源头化解，调解成功率、消费者满意度等稳中有进，积极引导经营者在线化解纠纷。创新12315投诉举报平台进乡镇（社区）、进商场、进校园、进旅游景区（景点）、进超市“五进”工作，夯实基层消费维权网络，保护消费者合法权益，进一步增强人民群众消费领域获得感，为提振消费信心、促进消费复苏、维护社会稳定作出更大贡献。