自疫情发生以来，西藏自治区各级民政部门充分发挥社会救助兜底和救急难作用，简化救助程序、畅通救助渠道、多措并举保障疫情期间困难群众基本生活，兜牢兜实基本民生底线，有效服务好疫情防控大局。

　　西藏民政部门充分发挥“12349”社会救助热线作用，保持该热线24小时畅通，安排专人接听、受理，做到第一时间回应群众诉求，符合条件的困难群众及时给予救助，确保困难群众求助有门、解难有望。截至9月22日13时，全区各级民政部门接到社会救助服务热线31858次电话。

　　聚焦疫情防控中困难群众“急难瞅盼”问题，尤其针对因疫情防控、交通管制等原因滞留临时遇困外来人员，受疫情影响无法开工导致生活困难的外来务工人员，依据困难类型和救助需求，及时进行救助。截至9月22日13时，共对符合救助条件的45663人次困难群众解决了基本生活物资，其中25434名困难群众为滞留人员和外来务工人员。同时，及时增发城乡低保、特困供养人员一次性生活补贴，为162899名城乡低保对象和特困供养人员兑现一次性生活补贴9200多万元。

　　西藏民政部门还简化救助审批程序，疫情期间申请低保、特困救助供养、临时救助的申请对象可通过电话、微信、网络等无接触方式提出申请，按照“特事特办、先行纳入”的原则办理低保、特困手续。疫情期间，已将26户101人纳入城乡低保，2人纳入特困人员救助供养范围，切实保障了困难群众基本生活。同时，充分发挥网格长、联户长和志愿者等群防群控力量作用，基层民政部门精准摸排辖区内困难群众生活状况和存在的困难，并进行监测预警，将符合条件的家庭及时纳入各类社会救助，确保困难群众基本生活得到有效保障，不因疫致贫返贫。