疫情就是命令，防控就是责任。

　　 面对时隔920天的突发疫情，西藏银保监局党委坚决全面落实自治区决策部署，把全面做好辖内银行业保险业疫情防控作为当前的重大政治任务，切实负起责任、及时靠前指挥、全力做好服务，以实际行动为打赢疫情防控阻击战，维护社会稳定提供金融力量。

　　 守土尽责，坚决筑牢银行业保险业疫情防线

　　 全面提升疫情防控意识。防控疫情是一场不能懈怠的赛跑，全面“战疫”形势严峻复杂，任务光荣艰巨。西藏银保监局党委和各银行保险机构党组织坚决扛起疫情防控政治责任，加强组织领导、提升防控意识，深入贯彻落实自治区关于疫情防控一系列安排部署，以毫不侥幸的态度、毫不犹疑的速度、毫不松劲的力度，第一时间全面动员、全面部署、全面加强疫情防控各项工作，让每一条战线上的每一个人都有防控疫情的意识，都有主动行动的自觉。

　　 全面抓好疫情防控工作。疫情面前，人人有责。坚持“全区一盘棋”思想，全力配合组织多轮全员核酸检测，应检尽检、不漏一人，以各机构为基本单元，每日汇总核酸检测结果。严肃防疫纪律，要求干部职工坚决听从命令、服从安排，无紧迫事项不外出、不串门、不聚集，严格落实密接、次密接者管理要求，防止疫情蔓延，筑牢安全防线。建立防疫物资统筹、调度、使用机制，协调补充口罩、酒精、消毒液、防护服等医用物资，夯实防疫物资保障基础。切实压实防疫主体责任，全面加强对营业场所、服务设备、办公区、生活区等重点部位的消杀工作，加强扫码、测温、个人防护等日常管理，加强24h应急值班值守，强化突发事件应急处置，持续监测涉疫舆情，用实际行动诠释初心使命。

　　 全面加强基层疫情防控。深入基层一线，加强对银行保险几百个驻村工作队疫情防控指导，要求驻村工作队始终坚持人民至上、生命至上，迅速同村两委一道配合医护人员组织村民以定点和入户形式有序进行核酸检测，战斗在疫情防控第一线。

　　 勇于担当，坚决做好金融服务保障

　　 强化政策引领。迅速行动，主动担当，西藏银保监局及时印发《关于稳住地方经济进一步做好受疫情影响困难行业企业金融服务的通知》、《关于切实做好疫情防控期间金融服务和消费者权益保护的通知》，农行西藏分行印发《关于助力疫情防控阻击战做好线上暖心服务的通知》、《关于切实做好疫情防控期间消费者权益保护的工作的通知》，西藏银行印发《关于做好疫情防控期间各营业机构现金供应的通知》、《关于做好疫情防控期间营业网点相关工作的通知》，切实采取有力措施保障金融服务不断档、不打烊、不出错。

　　 强化涉疫金融服务。优先保障疫情防控信贷需求，确保卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设等方面资金需求得到满足。建立疫情防控审查审批绿色通道，对政府机构、防疫相关企事业单位取现、资金划转，红十字会、慈善总会等慈善组织的账户开立、资金清算以及各类捐赠款项汇划等业务特事特办、急事急办。根据需要为疫情防控医疗机构、医护人员、检查站民警、粮食及医疗物资保障企业提供上门金融服务，优先办理与人民群众生活、疫情防控物品供应等密切相关行业的个人消费、经营贷款及保险服务。中行西藏分行第一时间安排专人为67家单位划转急需防疫物资款。建行西藏分行、光大银行拉萨分行第一时间分别为拉萨市净土产业投资开发集团有限公司提供1亿元的紧急授信。西藏银行第一时间为西藏甘露器械有限公司提供490万元疫情防控贷款。兴业银行拉萨分行紧急发放首笔保生产供应绿色票据融资贷款2142万元。

　　 强化重点金融服务。统筹疫情防控和经济发展，充分利用延期还本付息、无还本续贷等政策手段，对符合授信条件但遇到暂时经营困难的企业继续予以资金支持，不盲目停贷、压贷、抽贷、断贷，对受疫情影响严重的餐饮、零售、文化、旅游、交通运输等普惠型小微企业、民营企业给予差异化信贷支持，对出租车司机、网店店主、货车司机等灵活就业主体加大经营性贷款支持力度，对受疫情严重影响的个人贷款、消费贷款、汽车贷款实施延期还本付息。做好疫情下金融消费者权益保护，优化咨询投诉流程，明确办理时限，安排专人接收处理客户投诉和举报事项，做好客户解释安抚工作，切实保障金融消费者合法权益。邮储西藏分行为全区31家中小企业办理各类延期还本付息业务超60笔，涉及合同金额近7亿元。西藏银行为疫情防控重点保障企业、医疗机构和受疫情影响较大的小微企业、企业主、农户设置2亿元的专项授信额度。中行西藏分行制定《疫情期间个人贷款业务连续性应急预案》，及时回应并处理客户延期申请。

　　 强化基础金融服务。融合线上线下金融服务网络。加大线上金融服务力度，推进“非接触式”业务办理，向个人客户群发短信，引导客户使用网银、掌银、微信银行等线上渠道办理缴费、理财、还款与转账等业务。做好线下金融服务，第一时间通过张贴纸质公告、发布微信公众号、发出倡议书和温馨提示，引导急难愁困人群及时办理应急资金汇款、取款等业务，保障自助服务设备、电子银行的24小时畅通。创新理赔服务方式，简化理赔流程，全面升级“数字理赔+温暖服务”模式，打造绿色理赔通道，为客户提供“一站式” 理赔服务。中行西藏分行第一时间启动网银应急预案，确保企业网银7*24小时正常运行，疫情期间已通过网银渠道办理汇款6948笔，金额86213.29万元，办理票据融资业务182笔，金额4.92亿元。太保财险西藏分公司疫情期间共支付赔款582笔，金额1578万元，其中车险报案31件（线上理赔10件，结案9件，结案率90%，最快结案时效0.27天）。中国人寿西藏分公司通过95519热线处理查询预约服务53件。

　　 守望相助，积极履行社会责任

　　 西藏银保监局积极发挥金融团工委、金融工会、行业协会的作用，动员金融系统干部职工积极开展志愿活动，有序参与疫情防控。辖内各机构迅速响应号召，积极开展行动，纷纷发布倡议书，西藏银保监局发布《致全局干部职工的一封信》、《疫情防控志愿召集令》，行业协会发布《致全区银行业保险业金融机构和广大从业人员助力做好疫情防控工作倡议书》，农行西藏分行发布《致全行员工的一封信》，广大金融系统干部汇聚成强大力量，已有500余人率先投入防疫一线，协助各县、区、乡镇及社区开展抗疫物资搬运、隔离地点消杀及人员监测、核检现场秩序引导、核酸信息采集、检测群众体温等志愿服务工作，另有近12000人作为下沉干部储备力量随时待命。

　　 加强金融抗疫宣传报道。持续展现良好风貌，毫不松懈打击利用疫情电信诈骗，主动联系主流媒体或通过微信公众号、抖音等新媒体渠道、群发短信等方法正面宣传金融领域防疫举措和感人事迹，提醒群众加强警惕“别转账”。不间断通过LED屏或在营业场所醒目位置悬挂疫情防控宣传条幅、加强防疫知识和反电信网络诈骗宣传。

　　 携手同行，共筑安宁。当前这场疫情正处于最紧要最吃紧的攻坚期，也是我们接受考验的关键期。我们坚信，在党中央、国务院的坚强领导下，按照自治区党委政府的决策部署，只要每一个金融人都积极行动起来，全力以赴、凝心聚力、贡献力量，用坚持、忍耐、克制维护防疫正常秩序，用忠诚、干净、担当保障金融服务，就一定能在雪域高原打赢这场疫情防控阻击战。