面对突如其来的疫情，西藏自治区税务局在严格落实疫情防控各项要求的同时，全力解决纳税人缴费人非常时期的涉税涉费需求，及时转换办税缴费服务方式，为企业提供多样化、个性化“非接触式”办税缴费服务措施，确保疫情防控不放松、税费服务不停歇。

　　“非接触式”办税　助力疫情防控不松懈

　　疫情当前，为持续落实留抵退税政策，不耽误释放政策红利，自治区税务局通过税收大数据筛选符合退税条件的企业，有针对性地部署开展线上精准政策推送，通过微信、电话等线上渠道“点对点”“一对一”进行政策辅导和办税指引。引导纳税人“非接触式”办税，积极推行电子税务局办税、自助终端办税、手机APP办税以及预约错峰办税等方式。

　　提及“非接触式”办税缴费，国家电投集团昌都能源有限公司八宿县分公司财务负责人陈莹高兴地说：“感谢税务局高效率、高质量地为我们办理了增值税留抵退税，而且申请表几乎不用自己填，数据直接自动填入，省事又安心。”

　　自治区税务局充分发挥电子税务局作用，优化工作流程、完善退税机制，探索形成了一套系统完备、科学规范、运行高效、可复制推广的退税“无纸化”制度机制，做到特殊时期退税减税不延误。

　　“纳税人满意度”

　　加速留抵退税显成效

　　“我们企业每年都涉及到退税业务，以前给税务部门提交退税资料到退税款到账需要一周左右的时间。现在实现电子退税后，退税流程既便捷又高效。”海思科医药集团股份有限公司财务负责人段鹏说。

　　各级税务机关线上、线下多渠道开设专窗，让纳税人缴费人诉求有处提、建议有人听，第一时间解决合理诉求和实际问题，将纳税人的“需求清单”转变成“满意清单”。设立“首席税费服务官”，根据纳税人需求，随时随地提供政策咨询解答与辅导服务。让纳税人缴费人深入体会税务机关的贴心服务，进一步提升纳税人满意度。

　　自治区税务局持续组织全区纳税服务部门及办税服务厅前台工作人员进行纳税人满意度督导及应对工作专题会议，聚焦解决纳税人的“堵点、痛点、难点”，积极探索有效解决办法，提出三个“全覆盖”举措，即留抵退税企业“一对一”纳税服务全覆盖、近两年罚款企业满意度正向指引全覆盖和不满意企业深度扩围辅导全覆盖。形成联动效应，实现“问题—办法—提升”的良性循环，力争纳税人满意度再提高，加速政策落实成效。

　　“春风行动”

　　稳步发力助企纾困解难

　　通过制定“春风行动”工作方案，结合西藏工作实际，及时推出了6大类23项130条措施，建立清单管理、挂账销号、跟踪问效的督办机制。西藏各级税务机关层层联动开展“一把手走流程”及“税费服务体验师”走留抵退税流程等活动，截至7月底，全区开展“一把手”走流程121次，“税费服务体验师”走留抵退税流程148次，收集意见建议292条。其次，开展纳税人电话访问工作，将辖区84495户正常企业纳税人包户到人，实现辖区电话接通率100%。

　　在昂仁县，昂仁县税务局负责人走进办税服务大厅，以纳税人缴费人角色体验涉税服务，了解服务缺口；又充当基层办税人员，为纳税人办理涉税服务，并充分听取纳税人缴费人意见建议。“这次局长亲自辅导我们在电子税务局办理退税业务，并详细询问我们的需求、问题，现场解答我们的疑问，感觉服务特别用心。”　某企业会计说。

　　自治区税务局还结合西藏实际，制发《2022年助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动实施方案》，按照西藏自治区“一起益企”中小企业服务行动及国家税务总局的工作安排，在全区税务系统开展主题为“纾困解难，助力发展”的中小企业服务月活动，并加强与商业银行合作，发挥纳税信用在普惠金融中的积极作用。截至7月底，全区共为737户企业发放纳税信用贷款67685.4万元，进一步助推小微企业做大做强，促进“银税互动”助推经济高质量发展的积极作用。

　　自治区税务局相关负责人表示，面对当前的疫情防控形势，自治区税务局在继续做好疫情防控、安全保障的同时，持续优化税费服务举措，为广大纳税人缴费人提供更加优质便捷的办税缴费服务，确保疫情防控、税费服务双不误。