记者从拉萨市旅发委了解到，为保护游客合法权益，拉萨市多次开展旅游市场专项整治。据统计，今年来，拉萨市旅游投诉结案率达100%，为游客挽回经济损失38.72万元。

日前，内地游客黄女士在拉萨市某旅行社参加散客拼团出游时，由于路况原因未出游，要求旅行社退款未果，投诉了该旅行社。市旅游部门执法人员调查核实后，经协调，旅行社退还了游客未产生的旅游费用。

市旅发委质量监督所工作人员旺姆告诉记者，这只是拉萨市规范旅游市场的一个缩影。今年来，拉萨市针对旅行社、酒店、宾馆、农家乐、购物店等进行了专项整治。同时，还联合公安、消防、卫生、物价、工商等9个部门组成联合执法组，重点惩治了旅游市场的违规经营行为。截至目前，拉萨市共接到游客咨询、投诉电话500余起，受理有效投诉91起、妥善处理91起，结案率达100%，为游客挽回经济损失38.72万元。

市旅发委质量监督所所长琼吉介绍，今年，该委本着态度热情、有诉必接、认真督办的原则依法保障了广大游客的合法权益。下一步，将继续加强旅游市场管理，为广大游客营造安全、舒心、良好的旅游环境。

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