服务新风暖桑耶 便民窗口映初心

　　走进山南市扎囊县桑耶镇便民服务中心，窗明几净、秩序井然，导办人员主动上前引导，办事群众从容有序，文明新风扑面而来。

　　自“培树文明向上新风 崇尚健康幸福生活”主题宣传教育活动开展以来，桑耶镇推出“十窗协同·全链服务”工作模式，以“四全”工作法打通服务群众“最后一步”，让小小窗口成为温暖民心、展现文明的重要阵地。

　　桑耶镇整合政务服务资源，设置公安户籍、社会保障等10个专业窗口，集中承接镇级政务服务事项108项，配齐专职业务骨干，落实首问负责、一次告知等制度，实现群众办事“只进一扇门”。2025年以来，该中心累计办理各类事项3642件，医保、养老、身份证、边境通行证等高频事项即办率达90％。桑耶镇居民丹增前来办理医保登记和养老缴费，短短十几分钟便顺利办结，他笑着说：“过去要跑好几个地方，现在进一扇门、排一次队就能办好，服务又快又贴心。”

　　为破解多窗口办理业务效率不高难题，桑耶镇建立跨窗口联席会议制度，关联业务办理时限平均缩短45％；设立“办不成事”反映窗口，兜底解决疑难问题。此前，一位村民因材料衔接问题无法顺利办理业务，窗口立即启动协同机制，内部流转、快速会商，当天便完成全部流程，用闭环服务化解了群众的烦心事。

　　在服务延伸上，桑耶镇构建“镇有中心、村有站点”两级便民服务体系，开通便民服务热线，实行“一号响应、分类处置、限时回复”，开通以来接听群众咨询求助9件，办结率100％，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　服务提质，关键在人。桑耶镇将文明新风融入队伍建设，定期开展业务技能、服务规范培训，制定服务标准化手册，建立“周评+月结”机制和“群众评价+日常督查”考核体系。如今，窗口工作人员服务规范、态度热忱，群众满意率持续保持在99％以上。

　　小窗口连着大民生，优服务映照初心使命。桑耶镇“十窗协同·全链服务”模式，有效破解基层政务服务碎片化、效率不高等问题，走出了一条贴合乡镇实际、饱含为民情怀的服务新路径。下一步，桑耶镇将持续优化服务举措，以更实作风、更优效能，不断提升群众获得感、幸福感、安全感，为乡村振兴和文明乡镇建设注入持久动力。