【清廉迪庆】迪庆州纪委监委建立“三项制度”提升业务效能

　　自12388电话举报受理系统运行以来，州纪委监委通过建立精准研判、严实监督、共商共议“三项制度”，更好推动12388举报电话高效运行。2024年第一季度，州纪委监委累计接听和处理电话举报244次，接通率达94.38%。

　　精准研判信访举报，把好监督执纪“第一关”。2024年初，州纪委监委结合实际修改完善《迪庆州12388举报电话坐席员工作制度》，进一步规范12388举报电话受理和办理业务工作。为持续提升来电举报受理、办理的精准性，州纪委监委实行初判、会判、终判三级研判制度，即12388坐席员首先对信访举报进行初判；在完成一级研判的基础上，由信访室集体会商后提出二级研判意见，对重大复杂的信访举报，在二级研判阶段可组织同级监督检查、审查调查等部门共同研究、集体会商；信访室二级研判后提出拟办意见并报领衔常委和分管领导审批，若领导有不同意见，再召开研判会，得出终判结果。

　　从严从实监督检查，提升服务热线接听质量。为进一步加强对12388坐席员的日常管理和来电接听的监督检查，州纪委监委实行日自查、周检查、月抽查、季考核制度，即坐席员每日对接听或整理留言的内容进行自查，对发现的问题即知即改；信访室工作人员负责对每周来电情况进行全覆盖检查，并将检查出的问题形成台账后反馈给坐席员；信访室负责人负责每月对来电情况进行抽查，抽查出的问题在室务会上进行通报；信访室对坐席员开展季度考核，考核结果作为年度考核的重要参考。

　　共商共议解决难题，联动协作凝聚工作合力。为持续深化12388呼转12345工作，州纪委监委实行联席会议制度，定期召集州政府办、中国电信迪庆分公司召开联席会议，全面盘点呼转工作情况，并围绕难点、堵点问题进行深入交流研讨，进一步达成共识。自12388呼转12345工作开展以来，州纪委监委共召开联席会议5次，解决问题16个。