近年来，州委群众工作局深入学习贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，努力推动领导干部接访下访制度化常态化，自觉把习近平总书记在浙江工作时主导创立、身体力行的“浦江经验”作为传承弘扬、推广践行新时代党的群众路线的重要载体、重要途径和有力抓手，采取领导干部常态接访、带案下访、主动约访、重点走访和公开大接访等多种措施，变群众上访为领导下访、变定期接访为常态接访、变被动接访为主动约访、变接待场所坐访为带案下访，真心实意访民情办实事解民忧，努力把信访工作做到群众心坎上，有效疏通群众信访工作堵点、痛点和难点，为建设团结富裕和谐美丽社会主义现代化新甘孜贡献群众信访力量。

　　常态接访，回应急难愁盼。牢固树立“民有所呼，我有所应”的工作理念，各级领导干部坚持到群众信访接待中心坐班接待来访群众，面对面倾听群众诉求、耐心答复群众关切，安抚群众情绪、分析问题症结、找准解决办法，让群众闹心而来，满意而归。2023年以来，全州775名州、县（市）党政领导在信访接待场所定点接待来访群众583批次881人次。其中州级党政领导干部接待来访群众40批44人次，化解32批。

　　主动约访，化解疑难杂症。始终坚持“群众利益无小事”，以领导带头约访推动信访疑难问题化解。把领导干部接访下访与群众信访系统开展的“大督查大接访大调研”活动和治理重复信访、化解信访积案专项工作相结合，通过主动约访、视频接访等方式与信访事项当事人面对面交流沟通，邀请有关责任部门、律师或第三方社会力量等参与领导干部接访，及时协调解决群众急难愁盼问题，实现信访群众足不出户也能向州县领导反映情况，在节约信访人信访成本的同时有力推动信访事项事心双结。

　　带案下访，就地化解矛盾。坚持领导干部下访制度化常态化，推动领导干部下访工作往实处走、往深处落。安排专人定期梳理、分类汇总群众来信、走访、网上投诉及“12345”热线等渠道反映的各类问题诉求，并按信访事项问题属地和行业领域等，将信访问题呈送联系或分管的相关州级领导，推动领导干部到情况最复杂、矛盾最集中的现场了解实情、集中民意，实实在在为基层群众解决难题、化解矛盾。领导干部第一时间入户接访安抚群众，听取群众原始诉求和信访原由，督促责任部门严格落实“三到位一处理”，实心实意办事，把信访难题化解在属地。2023年以来，全州共有238名州县领导下访群众1540批2972人次，其中州级党政领导干部下访群众100批151人次。

　　摆摊设点，直面一线矛盾。聚焦“控增量、减存量、防变量”，实行关口前移、重心下移、力量下沉，持续推进信访问题源头治理，把自上而下的“浦江经验”和自下而上的“枫桥经验”结合起来，推动各种矛盾问题发现在早、防范在先、处置在小，形成基层治理工作闭环，切实将矛盾隐患消除在萌芽阶段。2023年以来，全州群众信访系统共排查矛盾纠纷426件。同时，各县（市）党政“一把手”直面矛盾，带领分管领导和机关单位负责人在人员密集的广场等公众场合公开大接访，与群众零距离接触，倾听群众诉求，收集民情民意，现场为群众解疑释惑，深受群众好评。2023年以来，全州共开展党政主要领导大接访活动8场次，接待群众300批次563人次，化解122批138人。