作为迪庆州文旅行业的窗口单位，今年“五一”假期，迪庆香格里拉机场聚焦“我为群众办实事”，着眼旅客服务全链条，以解决旅客出行的痛点、难点问题为导向，以热情周到的服务获得游客好评，对外树立了迪庆州旅游品牌的良好形象。

　　4月29日一大早，一名准备前往拉萨的游客独自出行，因不会讲汉语，语言沟通存在困难，一直未能购买机票，十分着急。现场值机工作人员得知情况后，帮助旅客购买机票、办理登机牌，还为旅客准备了午餐，缓解了该旅客紧张焦虑的情绪，最后，工作人员将旅客送到登机口顺利完成登机。临行前，该旅客对机场工作人员的善举表达了深深的感激之情。

　　另外，拟乘坐东航MU5932迪庆至昆明航班的旅客周先生与其夫人在机场候机厅候机期间，因机场商铺装修，其夫人无法购买到生理期护理用品，焦急万分，机场候机厅服务台值班工作人员主动上前询问，得知旅客实际困难后，拿出自备的护理用品赠送给旅客，解决了旅客的燃眉之急，事情虽小，但工作人员换位思考，急人所急的工作态度，让周先生夫妇感到暖心，中国民航服务质量监督平台对此事进行了通报表扬。

　　迪庆香格里拉机场负责人表示，下一步，机场将继续发挥服务品牌效应，持续提升服务能力、服务效率和服务品质，更好地满足旅客出行需求，让游客在迪庆州有更好的旅游体验。