墨脱县加热萨乡帮群众追回孩子游戏充款

　　“太感谢你们了，帮我把这半年辛苦挣的血汗钱追了回来，孩子不懂事，给你们添麻烦了！”近日，林芝市墨脱县加热萨乡更帮村群众扎西朗措看着游戏充值金额重回自己账户，激动不已，向乡干部连连道谢。

　　原来，在乡村联合办公日期间，加热萨乡领导干部深入各村开展走访办公。当日清晨，扎西朗措匆匆赶到村委会求助，称银行卡近万元存款莫名消失，因近期无大额支出，怀疑遭遇盗刷。乡村两级干部迅速行动，通过银联支付记录查询发现，自2024年10月起有多笔游戏充值支出。经询问得知，家中孩子放假时沉迷网络游戏，为获取游戏皮肤和道具，在家长不知情的情况下累计充值近万元。

　　得知情况后，扎西朗措又气又急，一边指责孩子，一边恳请干部帮忙申请退款。随后，乡干部多次联系游戏官方客服与第三方支付平台，说明情况并询问未成年人游戏充值退款流程。在了解相关法律流程和客服要求后，乡干部协助扎西朗措向游戏平台提交申诉材料，包括充值记录、交易流水、身份信息、关系证明、调查材料等，并帮其完成手机信息填写工作。1月21日，深圳腾讯游戏有限公司向扎西朗措退款8745.8元，最大程度挽回了损失。