红色沃土“枫”景如画 为民解忧“警”绣蓝图—玉麦边境派出所用心用情为民服务

图为玉麦边境派出所民警在“三颗心”调节室成功化解矛盾纠纷。

图为辖区群众群宗为玉麦边境派出所民警的贴心服务点赞。

　　“我感觉派出所是全能的，巡逻防控、天气预报、防诈骗、调解矛盾纠纷样样都行！”提起山南边境管理支队玉麦边境派出所，玉麦乡副乡长索朗顿珠由衷感慨，他一边为民警点赞，一边心疼他们太辛苦。

　　作为第二批枫桥式公安派出所，玉麦边境派出所始终忠诚践行着人民公安为人民的初心使命，坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足“派出所主防”功能定位，扎实推进“两队一室”警务运行机制改革，走出了一条具有移民管理特色的玉麦实践之路。

　　创新机制——

　　绘就基层治理“新枫景”

　　“米警官，我的邻居次仁拉宗好像遇到了电信诈骗，她要给骗子转账，你们快来劝劝她吧。”网格员次仁曲杰打来电话，向网格民警米玛次仁反映。

　　米玛次仁了解情况后，立马赶往次仁拉宗家里，通过言语劝说和事实佐证，及时制止了这起电信诈骗。随后，民警帮助次仁拉宗删除诈骗微信，并在手机上下载国家反诈中心APP，再次向她普及反诈知识。

　　网格化管理是玉麦边境派出所基层社会治理的有益探索。自习近平总书记给玉麦乡卓嘎、央宗两姐妹回信以来，玉麦乡的发展进入了“高速通道”，边境小康村的建设、柏油马路的修建、种养殖基地的建成，形成了常住人口少、外来游客多、务工人员杂的现实情况，辖区治安隐患逐渐增多、治理难度也随之增大。

　　为维护边境辖区治安秩序，守护边民幸福安宁，玉麦乡边境派出所创新推出“两队一室”和“网格化管理”融合的警务运行模式，8名民警无缝对接辖区8个“微网格”，构建“1+1+N”网格力量体系，实现大事联动联网、小事网格内解决。

　　“警力有限，民力无穷。由民警主导、网格员辅助、社会力量参与的基层社会治理模式，改变了过去民警、网格员单打独斗的模式，发挥出‘1+1>2’的效果，进一步解决了基层矛盾纠纷排查化解、外来人口管理、出租屋管理、防范电信网络诈骗等基层治理‘老大难’问题，实现专业队伍融合共治。”派出所教导员王微说。

　　在玉麦边境派出所全体民警的共同努力下，玉麦乡连续12年实现刑事案件零发案，警民双向熟悉率、群众满意率均达100%。

　　用心用情——

　　激发矛盾调解“新效能”

　　“如果没有你们出面调解，我都不知道这钱什么时候才能要回来，真的特别感谢，你们真是为民办实事的贴心人！”乡民次仁曲杰激动地握住民警的双手感谢道。

　　去年9月，玉麦边境派出所民警通过综合利用人民调解、司法调解和行政调解的方式，适时开展听证程序的“听证+三调”矛盾纠纷多元化解机制，成功化解一起债务纠纷，帮助群众追回材料运输款88万元，赢得辖区群众一致好评。

　　“咱玉麦所的警察同志们特别接地气，排解民忧、办事公道，既细心又耐心！”“有矛盾找他们准没错”……在玉麦乡，提起玉麦边境派出所的“三颗心”调解室，乡民纷纷竖起大拇指。

　　玉麦边境派出所以完善社情民意、矛盾纠纷、问题线索排查化解制度为抓手，推进运行“提包警务、预警调处、网格服务”三项工作机制和“听证+三调”矛盾纠纷多元化解机制，成立静心、宽心、耐心“三颗心”调解室，秉持“预防走在排查前，排查走在调解前，调解走在激化前”的源头调解理念，通过让群众“坐下来、聊聊天、敞开心”的方式，柔性化解各类矛盾。

　　“辖区走访过程中，我们都会带着笔记本，群众有问题，我们就坐下来耐心听、仔细记，只要能请到‘三颗心’调解室去，问题就解决了一半！”玉麦边境派出所教导员王微说，他们通过拉家常的方式了解摸排矛盾纠纷、精准化解家庭、邻里纠纷、土地纠纷、劳资纠纷等，在化解纠纷的同时，还向群众宣讲各种法律知识、宣传禁毒、反诈等知识。

　　人民至上——

　　奏响为民服务“新乐章”

　　玉麦边境派出所户籍民警达娃旺庆在走访中了解到，辖区孤寡老人德吉因身份证即将过期而无法及时补办银行卡，便立即携带照相机、背景布走进德吉老人家中，开展上门办证服务，并第一时间将身份证交至德吉老人手中。

　　“虽然只是一张小小的身份证，但却关乎着人民群众的切身利益，我们将用心用情用力服务群众，把工作做到老百姓心坎上，用实际行动践行‘想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难’的服务宗旨。”达娃旺庆说道。

　　常年戍守在这里的玉麦边境派出所民警，早已把玉麦乡当家来建、把群众当亲人来帮。去年6月，民警在走访中发现，不少群众为销售贝母犯难。“我们可以在线上推广呀！”大家一拍即合，民警通过朋友圈、微博等网络平台，帮助群众推销贝母等藏药材、木制手工艺品，有效解决了群众销售难的问题，帮助5户13人增收20余万元。

　　结合玉麦乡国家4A级旅游景区创建实际，玉麦边境派出所协助群众建立“边境游”“牧家乐”等特色旅游产业，帮助申办营业许可证，助力玉麦藏香猪养殖基地和种植基地建成使用。

　　一直以来，玉麦边境派出所不断创新便民警务，持续打造群众身边满意窗口，推进实施户籍办理“三上门”服务，打造“一站式”便民服务窗口，常态化开展“四个一”帮扶，充分发挥“兴边富民”效能，建成多功能“全民健身房”活动中心，及时解决群众急难愁盼问题。

　　盛夏的玉麦，草木繁茂、鸟语花香，和煦的阳光融化了深谷间的白雪。在这片红色沃土上，神圣国土得到守护、幸福家园安定祥和，每个人对玉麦的未来都充满信心，新时代移民管理警察也在用实际行动，继续描绘着最美“枫警”。