暑运期间拉萨车务段到发旅客37.9万余人次

　　2025年铁路暑运于近日结束。在为期62天的暑运期间，拉萨车务段管内各站累计到发旅客37.9万余人次，运输安全平稳有序。

　　今年暑运，拉萨车务段以提升服务品质强化出行保障为重点，推出多项便民举措，积极应对客流高峰与极端天气，旅客出行体验得到有效改善。暑运期间该段管内各站累计服务重点旅客130余人次，处理旅客求助20余次，找回遗失物品29件，收到表扬工单58条、锦旗5面、感谢信3封，服务品质与社会反响良好。

　　在拉萨车务段各车站，“铁路蓝”忙碌的身影成为暑运中一道温馨风景。工作人员与青年志愿者不间断为旅客提供咨询引导、协助候车等服务。日喀则站内，富有民族特色的“卓玛”“扎西”打卡点吸引众多旅客合影。工作人员热情周到的服务，让旅客在候车期间也能沉浸式感受高原文化魅力。

　　“孩子有个警察梦，高考填志愿时想报西藏的警官学院，所以，暑假期间我们带孩子先来体验一下高原生活。在拉萨车务段那曲站候车站停留时，孩子有些高原反应，车站里的工作人员一会给我们倒温水，一会递氧气瓶，关心问候的话语不断。这份温暖更加坚定了孩子今后要在雪域高原贡献自己力量的决心，毕竟喜欢一座城不光是走走看看，为之付出努力才更有意义。”游客徐陶仙认真地说。

　　拉萨车务段持续优化进站流程，增设服务设施，推进车站环境整治。那曲站、日喀则站充分发挥“天路格桑花—4513”“天路格桑花—珠峰情”服务品牌作用，通过党员先锋岗开设绿色通道，为重点旅客提供贴心帮助，针对老幼病残孕等群体推出专项关怀服务，赢得旅客广泛好评。

　　面对周末及节假日客流量显著增长的情况，车务段在售票厅、进出站口、验证区等关键区域增派青年志愿者，提供购票指导、问询解答等服务。同时，加强与地方交通部门协同联动，实时共享客流信息，推动公共交通加密班次，全力畅通旅客出行“最后一公里”。

　　暑运期间雨水天气频发，对铁路运输造成了一定影响。拉萨车务段坚决守牢运输安全底线，加强汛期风险研判，及时启动应急预案，动态发布列车停运、晚点等信息，并积极协助旅客办理退改签业务，最大限度降低极端天气对出行的影响。