山南市政务服务中心聚焦群众需求，提升线上线下办事效率

图为在山南市政务服务中心乃东区市场监督管理局窗口，工作人员在为市民办理业务。通讯员 拥青卓嘎 次仁罗布 摄

在山南市政务服务中心的医保窗口，工作人员在为市民答疑解惑。

山南市政务服务中心大厅一角。通讯员 拥青卓嘎 次仁罗布 摄

　　“现在办事效率确实高，我就来了一趟，把所有要办的事都办完了！”这是山南市民格桑普珍在山南市政务服务中心大厅的窗口办理不动产权信息登记时发出的感叹。

　　窗口是服务群众的第一线。走进山南市政务服务中心，只见在各服务窗口前办理业务的群众依次排队、秩序井然，工作人员有条不紊地为群众提供贴心服务，耐心细致地为群众答疑解惑。

　　近年来，山南市政务服务中心持续改进作风、狠抓落实，认真贯彻落实优化营商环境各项举措，强化服务细节，配齐便民设施、完善服务功能，不断提升政务服务能力水平，竭力打造高效快捷、便民温馨的政务服务环境。

　　山南市政务服务中心主任洛桑拉珠介绍说：“如今，各类流程手续都得到了精简，尤其是企业登记注册的申请文书，从以前的25个压减到了16个，取消了六项证明材料，流程快了，效率高了，群众也更满意了。”

　　今年，山南市政务服务中心还设立了“自助体验区”，配备有3台电脑和打印机，提供线下政务资源、政策汇编等各类政府信息，以及办事指南、材料填报、自助办理、查阅获取、互动交流等服务，群众可以自行打印所需资料、浏览相关政务服务信息。

　　与此同时，体验区还安排了工作人员，为群众提供办理指引，让办事者享受到权威性、一站式、个性化、最便捷的政务公开与政务服务，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。

　　“通过识别身份证，市民便可以快速查询自己名下的不动产登记信息并打印出来，整个过程5分钟左右就能完成。”在山南市政务服务中心，不动产登记窗口工作人员一边演示不动产自助服务查询机，一边向记者介绍。

　　在山南市政务服务中心内，前来为自家孩子办理高中招生报名的市民尼珍感触颇深。当她正为线上操作步骤而头疼时，山南市政务服务中心的工作人员耐心细致地指导帮助她进行办理。尼珍开心地向记者说：“我年纪大了，不会进行手机验证和网上提交材料，是工作人员热情周到的服务，指导我一步一步进行操作，解决了我的困扰，真是太感谢了。”

　　企业和群众的需求在哪里，政务服务就应该跟进到哪里。为最大限度减少企业和群众跑腿的次数，实现“一次跑”的目标，山南市政务服务中心进一步增设金融便民服务窗口，除已固定入驻的中国农业银行服务窗口外，其余各商业银行轮流上班坐岗，为企业和群众提供政策咨询、金融理财、融资贷款等服务，进一步节省了企业和群众办理抵押贷款的时间。

　　流程进一步简化、时限持续缩减、服务不断优化……一项项改革举措的落地落实，让广大企业在雅砻这片沃土上安心投资、专心经营、全心发展，更让广大群众感受到了切切实实的获得感、幸福感、安全感。

　　山南市行政审批和便民服务局副局长洛琼表示，我们将深入推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办，充分发挥政务服务平台支撑作用，增强帮办代办能力，健全政务服务工作体系。聚焦企业和群众的办事需求，全力以赴为企业和群众解难题、办实事，全力打造办事效率最高、服务质量最优、群众满意度最强的政务服务。