今年以来，西藏自治区医疗保障局深入学习借鉴“浦江经验”“枫桥经验”，始终把群众利益记在心上、把化解信访诉求责任扛在肩上，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，切实把矛盾风险化解在源头，有力促进了社会和谐稳定。

　　不断完善信访工作机制。结合医疗保障部门职责和实际，自治区医疗保障局建立统一领导、部门协调、各负其责、齐抓共管的信访工作机制，制订《西藏自治区医疗保障局领导干部接访下访工作实施方案》，常态化开展领导干部接访下访工作。2023年以来，已办理信访部门转办信访事项3件，均为参保群众反映跨省异地就医直接结算相关问题，办结率100%。

　　主动畅通群众诉求渠道。自治区医疗保障局定期召开服务对象座谈会，公布各级医保经办服务电话，设立微信公众号留言板等多种形式畅通群众诉求渠道。针对长期信访、缠访等问题，主动上门服务，耐心细致解释政策，积极协助解决问题。截至目前，在新闻媒体、门户网站、服务窗口公布全区各级医保经办机构服务电话89个，“西藏医疗保障”微信公众号留言板累计收到群众关于医疗保障诉求方面留言340余条，办复率100%，做到了群众诉求第一时间主动回应、第一时间答复处理，群众反映诉求“件件有回音、事事有着落”，收到办事群众赠送锦旗20余面、书面表扬留言50余条次。

　　积极推动标本兼治。充分发挥信访举报“主渠道”“连心桥”作用，做实做细信访举报工作，把解决好群众问题作为工作的出发点和落脚点，切实增强群众的幸福感、获得感。自治区医疗保障局通过问政于民和为民解难相结合、预防风险和解决问题相结合，针对部分老年参保人员反映无法实时掌握医保账户信息等问题，认真分析研判，稳妥推进改革，及时出台政策，安排专项经费购买短信提醒服务，真正把涉及医疗保障领域的矛盾问题解决在萌芽状态。