中国西藏网讯 近日，西藏自治区妇联公布2022年度自治区三八红旗手标兵、三八红旗手（集体）获奖名单，西藏边检总站日喀则边境管理支队雪域珠峰女子办证室荣获西藏自治区“三八红旗集体”称号。

图为“警花”才吉卓玛为群众办理边境通行证

　　“西藏自治区青年文明号”“集体三等功”和“为民解忧 尽心尽责”“服务一流 诚信可靠”……近30块荣誉奖牌和20面感谢锦旗珍藏在支队警史馆。得到这些荣誉和感谢的是由一支10名女警组成的“警花团队”——西藏边检总站日喀则边境管理支队雪域珠峰女子办证室。

图为“警花”姚文婕热情服务群众

　　自1996年6月成立以来，这支“警花团队”主要负责办理西藏日喀则桑珠孜区常住居民、来往游客、务工经商人员、运输服务人员等前往边境管理区的通行证。

图为12367服务热线

　　“太感谢你们了，要不是你们帮我办了边境通行证，这得违约赔死我啊！”这是今年3月4日，一名司机通过12367打来电话咨询，因为出发较晚，只办理了边境通行证申请表，未能办理边境通行证，加上货物是新鲜蔬菜不能耽搁，这让司机很是犯难，格桑德吉立刻与该货车司机加上微信，让其将有关手续拍照进行远程审核补办。第二天抵达雪域珠峰女子办证室，司机顺利补办证件，直夸办证室民警为民服务效率高。

图为群众给“警花团队”赠送锦旗

　　去年6月份，一位姓曹的旅行社司机在等待游客办理边境通行证时，不慎将装有各类证件的钱包遗失在便民服务车库，“警花”汪文芳捡到东西后通过调阅办证记录，立刻跟旅游局取得联系，拿到了司机的电话，考虑到司机无法第一时间赶回便民服务中心以及旅行游客的感受，汪文芳在复核司机相关信息后，便把相关证件上传到司机手机，方便司机顺利通过各个检查站。第二天，曹先生赶来便民服务中心取走了钱包及相关证件，深受感动地说：“办证女民警换位思考，服务暖心，值得点赞!”

　　办证窗口犹如一面镜子，折射出移民管理队伍的形象：“警花团队”作为窗口工作人员，在接待前来办证群众时，心态上要平稳，切莫盛气凌人；神态上要做到亲切自然，面带微笑，目光温和；形态上要举止得体、落落大方……她们将做好窗口工作的诀窍总结为“嘴要甜、手要快、腿要勤、眼要明”12个字。

　　群众遇到急事怎么办？“警花团队”依托“12367”服务平台，开通办公室和办证点专线咨询电话，针对常见问题进行汇编，及时向群众解答办证政策信息，减少群众办件往返次数。

　　去年10月，一名因疫情原因滞留在亚东的旅客通过“12367”服务平台表示，通行证过期请求重新补办。“警花”姚文婕一接到这个消息，立即核实情况，并与旅游局和疫情防控办取得联系，为游客重新办理了边境通行证。

　　“老百姓的节假日，就是咱们特殊的工作日！”近年来，西藏日喀则边境管理支队本着便捷、高效、优质服务的原则，着力提升服务意识、服务水平、服务效果。“今年春节和藏历新年期间，咱们办证室共办了9475份边境通行证。”办证室负责人格桑德吉介绍。

　　今年除夕夜，旦增曲珍接到了一名李姓游客的咨询电话：前往珠峰的边防证怎样办理。她耐心地做完解释工作后，游客表示，自己高反严重，但特别想去珠峰看看，假期马上又要结束了，不知道下次过来又要等到什么时候。旦增曲珍了解后，立即询问了李先生的酒店地址，并主动前往酒店领取他的身份证，帮助其填完边境通行证申请表，并办理好边境通行证，送至李先生手中，嘱咐他在身体无恙后再去珠峰，有什么事随时保持联系。

　　她们不仅服务真诚，还爱管“闲事”，总是“超值赠送”其他业务服务。“警花团队”的办公抽屉里装着一个“百宝箱”——便民服务箱，里面装着老花镜、针线盒、口罩、高反药、常用感冒药……

　　经统计，在“警花团队”的微信好友中，因为工作原因添加的群众有243个，她们通过微信为老百姓预约服务、解释流程、讲明政策，使群众办事更加便捷，服务流程更加简化，利民惠民更加到位。

　　“心心在一艺，其艺必工；心心在一职，其职必举。”雪域珠峰女子办证室的“警花团队”用认真工作的身影，展现巾帼女性的独特风采。（中国西藏网 通讯员/母丹）