拉萨市城关区恩惠苑社区巾帼志愿服务队：铿锵芳华显担当 传递温暖传递爱

　　在拉萨河畔的拉萨市城关区蔡公堂街道恩惠苑社区，有这样一群人，她们如温暖的阳光，照亮社区的每一个角落；她们似和煦的春风，吹进居民的心田。她们就是恩惠苑社区巾帼志愿服务队，一支由社区居民组成的志愿服务队伍。在平凡的日子里，她们用不平凡的行动，诠释着奉献精神，践行着雷锋精神，书写着一个个感人至深的故事。她们的故事，是关于爱、关于责任、关于坚守的传奇，让我们一同走进她们的世界，感受那份温暖与力量。

　　破茧成蝶 志愿服务队的成长蜕变

　　恩惠苑社区是易地扶贫搬迁安置小区，居民来自林周、那曲等地。2019年4月，为解决搬迁居民就业问题，巾帼志愿服务队应运而生，30名队员均为社区居民。成立之初，志愿队面临诸多难题。多数队员普通话交流困难，这在与居民沟通时障碍重重，而且大家普遍缺乏专业知识，面对复杂的社区服务需求，常常感到力不从心。

　　为提升队员能力，社区开设了社区夜校。每晚，夜校灯火通明，队员们在这里学习普通话、接受就业培训。针对社区搬迁户的实际需求，还开展藏汉双语基础生活用语培训。多学一分知识，在工作中就多一分优势，这句口号激励着每一位队员努力学习。同时，为培养队员的业务能力，社区还开设了纠纷调解、法制宣传等多方类课程。

　　然而，理论学习只是第一步，实践才是检验成果的关键。社区内纠纷多，孤寡老人及残疾老人也多，而志愿者们大多年龄较小，毫无调解纠纷和照顾老人的经验。在开展实践志愿活动时，困难接踵而至。但她们没有被困难吓倒，而是在不断摸索中前行。

　　关键时刻，城关区妇联伸出援手，选派的多名工作人员深入社区，在实践中言传身教。调解纠纷时，城关区妇联工作人员耐心倾听双方诉求，用温和的话语和专业的技巧化解矛盾；照顾残疾、孤寡老人时，亲自为老人换洗衣物、整理床铺，示范正确的护理方法。在她们的带动下，年轻的志愿者们逐渐掌握了服务技巧，学会了如何与居民有效沟通、如何处理复杂的社区问题。

　　经过近6年的磨砺，巾帼志愿服务队实现了从无到有、从青涩到成熟的华丽蜕变。如今，她们在社区服务中得心应手，成为社区不可或缺的力量。这份成长，不仅源于专业的培训，更源于她们对社区的热爱和对志愿服务的执着。正如志愿者旦增措姆所说：“刚加入时，我业务上一窍不通，现在工作中游刃有余，这都是成长的见证。在照顾老人和帮助孩子的过程中，我收获了满满的幸福。”

　　情暖夕阳 守护老人的幸福晚年

　　在恩惠苑社区，孤寡老人和残疾老人的生活一直牵动着巾帼志愿服务队的心。她们用实际行动，为老人们送去温暖和关爱，让老人们的晚年生活不再孤单。

　　罗罗奶奶是社区里的一位孤寡老人，曾经，志愿者们发现她总是穿着不合脚的鞋子坐在超市门口晒太阳。当志愿者们走进奶奶家中询问情况时，奶奶却支支吾吾不愿多说。志愿者们没有放弃，细心的她们脱下奶奶的鞋子查看，眼前的景象让人心痛不已。由于长期没有修剪指甲，奶奶的脚指甲又长又厚，指甲刀根本剪不开，手指甲也是如此，这给奶奶的日常生活带来了极大的不便。

　　志愿者们立刻行动起来，端来一盆热水，小心翼翼地为奶奶洗脚，耐心地把指甲泡软后再仔细修剪。她们一边修剪，一边和奶奶聊天，安抚奶奶的情绪。从那以后，志愿者们经常去看望罗罗奶奶，帮她打扫房间、购买生活用品，陪她聊天解闷。在志愿者们的关心下，罗罗奶奶的生活逐渐有了变化，脸上也露出了久违的笑容。如今，奶奶逢人便说：“这些志愿者比我的亲孙女还亲，有了她们，我的晚年生活幸福又安心。”

　　旦增措姆对一对老年夫妇的照顾，同样令人感动。爷爷是植物人，常年卧床，奶奶腿脚不便，但精神状态还不错。每天饭点，旦增措姆都会准时为他们送去爱心餐。每次去，奶奶都会热情地捧出一堆糖果作为回礼，小小的糖果，传递着浓浓的温情。

　　然而，命运却给这对老人带来了沉重的打击。前几年，爷爷去世了。在办理后事时，巾帼志愿服务队的队员们纷纷伸出援手，帮忙操持各项事务。出殡那天，队员们早早来到老人家中，帮忙布置灵堂、接待亲友，一直忙前忙后。奶奶感动得热泪盈眶，拉着队员们的手说不出话来。

　　如今，爷爷离开了，旦增措姆放心不下奶奶。只要有时间，她就会去陪伴奶奶，陪奶奶聊天、帮奶奶做家务。在寒冷的冬日，旦增措姆会为奶奶送去保暖的衣物；在奶奶身体不舒服时，她会第一时间带奶奶去医院看病。在旦增措姆和其他志愿者的陪伴下，奶奶逐渐走出了失去老伴儿的阴影，重新找回了生活的快乐。

　　呵护幼苗 助力孩子的成长之路

　　对于恩惠苑社区的许多家庭来说，家长们忙于工作，寒暑假时孩子的学习和生活照料成了难题。为了让孩子们在假期也能有所收获，巾帼志愿服务队在社区居委会的支持下，组织了寒暑托班。

　　托班开办初期，困难重重。志愿者们大多没有专业的教学经验，只能辅导小学阶段的孩子，面对初中以上孩子的学习问题，大家常常感到束手无策。但志愿者们没有放弃，她们积极寻求解决办法。

　　社区位于教育城附近，周边社区的老师们得知这一情况后，纷纷伸出援手，自发前来协助辅导。老师们利用自己的休息时间，为孩子们带来了丰富的知识。他们认真备课，耐心地为孩子们讲解难题，拓宽孩子们的知识面。在老师们的帮助下，托班的课程逐渐丰富起来，不仅有基础学科的辅导，还有兴趣培养课程，如绘画、书法、音乐等。

　　志愿者们则在一旁悉心照顾孩子们的生活，关注他们的情绪变化。当孩子们学习累了，志愿者们会组织大家做游戏，放松身心；当孩子们之间发生矛盾时，志愿者们会耐心调解，教导他们要团结友爱。

　　在托班里，有许多暖心的故事。有一次，一个孩子在学习数学时遇到了难题，急得眼泪在眼眶里打转。志愿者们围在他身边，轻声安慰他，鼓励他不要着急。志愿者卓玛用通俗易懂的方法，一步一步地引导孩子思考，其他志愿者也在一旁出谋划策。经过大家的共同努力，孩子终于解出了答案，脸上绽放出灿烂的笑容。那一刻，志愿者们比孩子还要开心。

　　还有一个孩子性格内向，刚来到托班时总是一个人默默地坐在角落里。志愿者们发现后，主动和他聊天，了解他的兴趣爱好。得知他喜欢读书后，志愿者们为他找来许多有趣的书籍，并陪他一起阅读、分享心得。在志愿者们的关心和鼓励下，孩子逐渐变得开朗起来，还交到了许多好朋友。

　　寒暑托班的开办，不仅解决了家长们的后顾之忧，让孩子们在假期里有了一个安全、充实的学习和生活环境，更在孩子们心中种下了爱的种子。孩子们在这个充满爱的大家庭里，收获了知识，收获了友谊，更收获了成长。