【解说】疫情期间，不少老年人使用“健康码”遇到困难，凸显了当下老年人面对社会智能化、数字化难以适应的问题。10月23日，民政部召开新闻发布会，民政部养老服务司副司长李邦华在会上介绍，民政部将按照计划部署，以老年人为中心，推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难。

　　【同期】民政部养老服务司副司长 李邦华

　　一各方面是加强培训指导。鼓励村(居)委会社区工作者、志愿者、养老机构工作人员、家属等，帮助老年人使用智能手机、信息平台等新技术，帮助老年人克服不会用、不敢用、不能用智能技术的困难。第二个方面是在民政服务领域继续保留人工服务、面对面的服务方式，确保老年人即使无法使用智能设备和技术的时候，也能办理相关业务。

　　【解说】李邦华表示，在民政服务领域运用智能信息技术时，要坚持适老化原则，避免给不熟悉使用智能设备的老年人增加负担。同时，民政部还将会同相关部门，研究老年人在智能技术中遇到的困难，提高涉老智能产品的适老性。

　　【同期】民政部养老服务司副司长 李邦华

　　联合相关部门，深入研究老年人在智能技术方面的困难和问题，提高涉老智能产品的适老性，满足老年人在出行、就医、预约服务、线上消费等方面的需求。

　　【解说】李邦华介绍，根据相关预测，“十四五”期间，全国老年人口将突破3亿，预测5到10年后，全国第一代独生子女父母将进入中高龄，中国将迎来一拨养老照护的浪潮，养老服务将接受更大的挑战和考验，对此，民政部也做出相应部署。

　　【同期】民政部养老服务司副司长 李邦华

　　民政部按照中央相关部署，从去年(2019年)上半年开始启动了养老服务规划研究工作，目前前期的研究工作已经结束，我们正会同相关部门对规划内容进一步深入论证。总的来说，“十四五”期间以实施国家积极应对人口老龄化中长期规划为主线，要下大力气补短板，提质增效，围绕实现2035年“中国特色养老服务体系成熟定型，全体老年人享有基本养老服务”愿景目标，在“十四五”期间要确立“四梁八柱”制度框架、打下坚实基础。