“现在咨询税务问题渠道很多，电话咨询、丁税宝直接交流、远程视频等等都很畅通，培训也通过网络直播的方式开展，在家里就可以收看，非常方便。”江苏欧皇纺织科技有限公司财务负责人单丽萍说。

　　2019年以来，各项减税降费政策以及防控疫情的税费优惠政策密集出台。泗阳县税务局聚焦提升涉税咨询专业化和答疑辅导精准度，结合贯彻落实“1+5”税收征管体系，整合人力资源，组建纳税服务现场支撑团队、远程坐席团队、培训辅导团队，进一步强化纳税服务保障力量，有力保障政策落实落地。

　　“特别是大征期运行期间，科学调度现场支撑团队力量，有力保障了办税厅有序运行！”泗阳县税务局第一税务分局分局长陈宗宝说。

　　“现场支撑团队”是纳税服务保障团队的先锋部队。这支由办税厅前后台人员、业务部门以及基础管理分局青年骨干组成的团队，在办税厅第一时间帮助纳税人缴费人发现问题、解决问题。在正常办税秩序下，他们以排班的方式在导税台等咨询岗位提供支持，在业务高峰期，他们是救火队员，随时待命，应对各类紧急状况。

　　纳税人缴费人政策掌握水平和办税能力直接影响税收工作质效，更直接关系纳税人权益。培训辅导团队积极助力，充分利用12366纳税服务平台、“丁税宝”税企征纳互动平台加强智能辅导、热线咨询与线上培训相互融合，形成“热线、网线、无线”三位一体咨询辅导新模式，共同推进线上服务、实时互动。

　　与现场支撑团队和培训辅导团队直接面对纳税人、缴费人不同，驻守在后台支援的远程坐席团队（又名专家团队）则为纳税服务精准度保驾护航。

　　“根据最新要求，政策延长到了今年年底，土地、房产必须为企业或个体自有……”税政二股业务专家刘健坐镇后方，胸有成竹地支援12366和特服号“前线”。

　　今年针对疫情防控出台的优惠政策涉及税费多、受益主体广。纳税人、缴费人提出的各类个性化问题对政策咨询解答提出更高要求。远程坐席团队正是精准服务的加持力量，这支由各业务部门资深专家组成的队伍，负责对一线纳税服务人员提供远程业务支撑，对服务一线遇到的疑难问题及时提供远程解答或三方对话，做出明确的、可操作性强的答复。

　　作为纳税服务强有力的保障力量，现场支撑团队、培训辅导团队和远程坐席团队并非单打独斗。

　　“三个团队既有分工，又相互支持，在纳税服务部门统筹下拧成一股绳，精准对接纳税人缴费人需求，扎扎实实提供税费服务，让税费政策落实落地，让税费服务温暖人心”泗阳县税务局党委委员、副局长徐宜峰说。