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部署“五大提升”行动 打造“北京服务”样板 东城区新政务服务大厅启用

发布时间:2024-03-21 14:58:00来源: 北京青年报

  本报讯(记者 蒋若静)北京青年报记者从东城区获悉,日前,由金宝街52号迁至珠市口东大街12号的东城区新政务服务大厅开厅运营。新政务服务大厅总面积约1.5万平方米,设置前台窗口100余个,后台工位600余个,进驻25个部门工作人员,日均人流量约2000人。大厅一层主要承接市场准入和涉外服务业务,二层为人力社保业务专区,三层主要承接医保、固定资产投资和公共资源交易业务。

  据介绍,新大厅建设把“小而美、小而精”原则贯穿始终,立足政务服务改革发展长远,以集约、高效为原则谋划布局。首先是优化功能布局,在保持原有业务规模基础上,总面积较进驻前压缩近一半,实现空间集约利用。同时,科学系统谋划,在做实做优线下服务基础上,进一步强化全程网办、在线导办及自助办理,办理事项涉及43家单位,集成各部门网上办理事项约1300项,自助办理服务近600项,有效为线下窗口分担人流压力,压减线下窗口近三成,实现服务集约办理。新大厅还坚持厉行节约,各部门充分利旧、合理购新,在满足业务需求基础上,科学测算规划,深化综窗改革,信息化项目经费压减30%以上,实现经费集约管理。

  新政务服务大厅在建设实施同时,同步部署“五大提升”行动,围绕利企便民核心,聚焦企业群众办事体验,以优质高效服务,打造“北京服务”的东城样板。

  一是整体功能提升。新政务服务大厅将整合区政务服务大厅、医保大厅、人力社保大厅、交通支队大厅,并依托新大厅周边的税务大厅和出入境大厅,推动政务服务事项区域化集中办理,进一步深化“一门一窗一网一次”改革。

  二是数字服务提升。新政务服务大厅按照统一咨询、统一预约、统一叫号、统一评价、统一平台、统一发布、统一运营、统一监管的“八统一”原则,依托区级一体化受理审批平台,实现评价数据实时、全量汇聚,业务运行及人员管理实时监管,运营数据实时可视化展示,推动“一码通办”、京津冀“跨省通办”和呼叫中心24小时智能应答等应用创新在大厅展示。

  三是重点功能区域提升。围绕企业群众办事便利度与舒适度,在原有咨询服务区、窗口服务区、政务公开区、审批服务区等功能区的基础之上,整合市场准入准营服务专区、“两区”建设服务专区、智慧网厅、24小时自助服务区、社保和医保自助服务区。同时,设立迎商中心,区发改委、区投促中心、区政务服务局等多部门联动,通过对外展示、政策发布、党建活动、政企互动等方式,助力产业发展,打造营商环境和政务服务新高地。

  四是服务效能提升。围绕打造市场化、法治化、便利化、国际化的一流营商环境,全面优化提升政务服务效能,在全时服务、集成服务、场景服务、容缺服务、专属服务、物流服务的基础上,健全线上线下导办帮办代办体系,优化无障碍设施建设,提升涉外服务水平,为企业群众提供泛在可及、公平普惠的政务服务,推动实现“能办事、快办事、好办事、办成事”,让企业群众享受“零成本、零障碍、零距离”的办事体验,打造东城政务服务品牌,真正实现“小小窗口、满满服务”。

  五是整体形象提升。突出党建引领,建设党建文化场景,展示基层党组织和党员干部奋斗一线、干事创业风采。突出区域文化,在装饰细节、微景观设计中增加中轴线、非遗等文化元素,展示东城深厚的历史文化底蕴。突出绿色环保,采用光伏设备照明,践行绿色环保低碳理念。突出专业规范,提升工作人员整体形象,增强服务意识、服务规范培训,打造高品质“城市会客厅”。

  本报讯(记者 蒋若静)北京青年报记者从东城区获悉,日前,由金宝街52号迁至珠市口东大街12号的东城区新政务服务大厅开厅运营。新政务服务大厅总面积约1.5万平方米,设置前台窗口100余个,后台工位600余个,进驻25个部门工作人员,日均人流量约2000人。大厅一层主要承接市场准入和涉外服务业务,二层为人力社保业务专区,三层主要承接医保、固定资产投资和公共资源交易业务。

  据介绍,新大厅建设把“小而美、小而精”原则贯穿始终,立足政务服务改革发展长远,以集约、高效为原则谋划布局。首先是优化功能布局,在保持原有业务规模基础上,总面积较进驻前压缩近一半,实现空间集约利用。同时,科学系统谋划,在做实做优线下服务基础上,进一步强化全程网办、在线导办及自助办理,办理事项涉及43家单位,集成各部门网上办理事项约1300项,自助办理服务近600项,有效为线下窗口分担人流压力,压减线下窗口近三成,实现服务集约办理。新大厅还坚持厉行节约,各部门充分利旧、合理购新,在满足业务需求基础上,科学测算规划,深化综窗改革,信息化项目经费压减30%以上,实现经费集约管理。

  新政务服务大厅在建设实施同时,同步部署“五大提升”行动,围绕利企便民核心,聚焦企业群众办事体验,以优质高效服务,打造“北京服务”的东城样板。

  一是整体功能提升。新政务服务大厅将整合区政务服务大厅、医保大厅、人力社保大厅、交通支队大厅,并依托新大厅周边的税务大厅和出入境大厅,推动政务服务事项区域化集中办理,进一步深化“一门一窗一网一次”改革。

  二是数字服务提升。新政务服务大厅按照统一咨询、统一预约、统一叫号、统一评价、统一平台、统一发布、统一运营、统一监管的“八统一”原则,依托区级一体化受理审批平台,实现评价数据实时、全量汇聚,业务运行及人员管理实时监管,运营数据实时可视化展示,推动“一码通办”、京津冀“跨省通办”和呼叫中心24小时智能应答等应用创新在大厅展示。

  三是重点功能区域提升。围绕企业群众办事便利度与舒适度,在原有咨询服务区、窗口服务区、政务公开区、审批服务区等功能区的基础之上,整合市场准入准营服务专区、“两区”建设服务专区、智慧网厅、24小时自助服务区、社保和医保自助服务区。同时,设立迎商中心,区发改委、区投促中心、区政务服务局等多部门联动,通过对外展示、政策发布、党建活动、政企互动等方式,助力产业发展,打造营商环境和政务服务新高地。

  四是服务效能提升。围绕打造市场化、法治化、便利化、国际化的一流营商环境,全面优化提升政务服务效能,在全时服务、集成服务、场景服务、容缺服务、专属服务、物流服务的基础上,健全线上线下导办帮办代办体系,优化无障碍设施建设,提升涉外服务水平,为企业群众提供泛在可及、公平普惠的政务服务,推动实现“能办事、快办事、好办事、办成事”,让企业群众享受“零成本、零障碍、零距离”的办事体验,打造东城政务服务品牌,真正实现“小小窗口、满满服务”。

  五是整体形象提升。突出党建引领,建设党建文化场景,展示基层党组织和党员干部奋斗一线、干事创业风采。突出区域文化,在装饰细节、微景观设计中增加中轴线、非遗等文化元素,展示东城深厚的历史文化底蕴。突出绿色环保,采用光伏设备照明,践行绿色环保低碳理念。突出专业规范,提升工作人员整体形象,增强服务意识、服务规范培训,打造高品质“城市会客厅”。

(责编:郭爽)

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