记者从北京铁路公安处获悉，警方日前受理了一起旅客报警。一位王先生在火车上接到自称航空公司客服人员的电话，被告知其次日预定的航班因故障取消，需要退改签并可赔偿误机费。王先生信以为真，在假客服的引导下分两笔总计被骗走了9600元。目前，这起案件警方正在侦办中。

　　在开往北京的列车上，旅客王先生接到一通陌生电话，来电人自称是某航空公司客服，通知他预定的次日首都国际机场飞西昌青山机场的航班出现故障，需要改签，并告知可赔偿误机费。见航班信息准确无误，王先生信以为真。

　　“工作人员”向王先生介绍了通过某支付平台给付误机费的操作流程，随后王先生在对方的指导下进行操作，却未能成功。于是对方又指导他下载了一款网上办公APP，并引导王先生加入线上会议室，进行语音沟通。

　　“工作人员”询问王先生是否需要先办理退票，王先生同意后，对方告知“退票进行中”，并叮嘱如若订票平台打来电话，先不要接听，以免中断在线服务。此时，王先生的手机也收到了“正在退票”的通知。王先生不疑有他，在对方的引导下，不仅提供了银行卡账号，还将银行发送的验证码一并告知对方。但很快王先生发现，账户上被划走了1000元。

　　王先生提出质疑后，“工作人员”又谎称是操作出现了问题，随即给王先生提供一个写有“申请对接中国银联理赔通报”的网址，让他登录网页联系客服，并承诺误划走的1000元会随机票款一并返还至王先生账户。王先生急着找回被划走的钱，却不知自己又掉入了一个新陷阱。

　　联系上网页“客服”后，王先生被告知只能用他预定机票时使用的银行卡才能办理退费。一番操作下，他的另一张信用卡又被划走了8600元。王先生更慌了，联系“客服”却得到一个“举报电话”，并被告知“3个小时后如果钱没退回来，再打这个电话”。

　　王先生焦急等待，被划走的钱却迟迟没有返回账上。当他再次询问对方时，只得到了一句“计算好后一并原路返回”，对方便匆匆挂断了电话。王先生这才察觉到不对，赶紧拨打航空公司电话确认航班信息，结果被告知预定的航班一切正常。王先生得知上当后，再找对方却发现，不仅网址链接打不开，就连电话也打不通了。王先生这才报警。记者了解到，北京铁路警方受理王先生的报警后，随即开展调查，目前案件正在侦办中。

　　北京铁路公安处刑警支队副支队长李淳达介绍，当前电信网络诈骗犯罪依然猖獗，铁路警方陆续接到多起报警，除了冒充客服人员诈骗外，还有多起刷单类诈骗。自年初至今，北京铁路警方在处理电信诈骗类案件中，已冻结账户31个、冻结金额1300余万元。

　　春运返程高峰将持续至元宵节后。李淳达提醒公众，警惕电信网络诈骗，提高自身防范意识，牢记“三不一多”原则：即未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实。对于迷惑性较强的冒充客服人员退票、退费类诈骗，接到此类电话不要轻信，要第一时间跟航空公司等官方客服进行核实、确认。