“3.5分餐厅”爆火折射点评类APP评分失真

　　省消保委提醒：刷虚高评价被法律禁止

　　不久前，“好馆子评分3.8到4之间”引起热议；“评分低的店可能更好吃”“年轻人报复性挤爆3.5分餐厅”登上热搜。1月18日，江苏省消保委分析，高分餐厅“不香”“3.5分餐厅”爆火，折射出现代人消费观念的转变，反映了点评类APP分数失真的情况。

　　现代人消费观念的转变

　　近年来，在选择商家之前，打开点评类APP进行一番查分挑选，成为越来越多消费者的“标准流程”甚至“肌肉记忆”，餐厅的网络评分越来越影响到消费者的就餐选择。但有消费者反映，“经常会碰到评分挺高，但东西一般的情况。”也有消费者称，“有的老板不会特别在意别人对他的评分高低，特别是小馆子或是做了很多年的，靠的是口口相传，不是网络评分。”有消费者对此颇有共鸣，称“不是高分餐厅吃不起，而是3.5分更有性价比。”

　　江苏省消保委分析，“3.5分餐厅”爆火折射的是现代人消费观念的转变，也反映了点评类APP分数失真的情况。

　　除了一些餐厅确实是因菜品、环境和服务水平等不尽如人意，导致评价较低以外，还有一些商家有固定客群，销售渠道稳定，不依赖线上引流招徕消费者，特别是一些主要面向中老年客群的餐厅，由于顾客群体的特殊性，也很难在点评类APP上取得有效评分；一些商家菜品口味不错，但店内装修、服务没有亮点，也会导致评分不够高……再加之，一些商家愿意用“好评返现”和“好评送菜”的方式吸引顾客刷五星好评，那些“低调”的餐厅更加难以望其项背。

　　评分不应演变为商家牟利工具

　　江苏省消保委认为，设置评分系统的初衷是为了帮助消费者识别餐厅的质量，便利消费者作出就餐选择，推动不同餐厅之间健康、公平竞争，不应演变为商家牟利的工具。

　　部分商家以为，在顾客流量与线上评分深度绑定的情况下，“刷评分”或许才是更具性价比的选择。于是不想着以美味征服食客，而是想方设法刷出虚高评价。殊不知这是被法律禁止的行为。《电子商务法》第十七条明确规定“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”

　　省消保委建议：商家自身应积极提升产品品质以适应市场需求。把注意力多放在雕琢菜品、提升口味的本职工作上，不断增强“好吃”和“卫生”这两个核心竞争力，真正赢得好评。

　　点评平台应进一步完善评价机制和展示机制。如开通用户举报通道，堵住“刷好评”的漏洞，让评价机制回归真实；完善“唯分数”的规则，建立更多元的展示机制，避免“明珠蒙尘”。同时，相关部门也要加强监管。

　　通讯员 阿胡 扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕