央广网北京9月19日消息 “中秋”“国庆”两节将至，为进一步规范旅行社和导游执业服务行为，北京市文化和旅游局印发《北京市旅行社服务规范指引》和《北京市导游服务规范指引》，明确提出旅行社要监督导游和领队严格执行接待计划，不得擅自增加、减少旅游项目或增加另行付费项目，严格落实旅游包车安全制度；导游不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。

　　《北京市旅行社服务规范指引》指出，使用全国旅游监管服务平台与游客签订电子合同并严格执行，不得擅自更改旅游行程和服务内容。依规如实填报旅游团队电子行程单。规范签订组团社和地接社电子合作协议，明确接待游客的各项服务安排及其标准，约定双方的权利与义务。在广告、营销和招徕活动中，真实、准确宣传，不得虚假、夸大宣传旅游产品和服务，不得误导消费者。

　　《北京市旅行社服务规范指引》要求，及时妥善处理游客投诉和退团退费纠纷，设立专门的投诉受理部门和专职人员，保留好投诉记录。

　　抵制乱象方面，《北京市旅行社服务规范指引》提出，监督导游和领队严格执行接待计划，不得擅自增加、减少旅游项目或增加另行付费项目，不得欺骗、胁迫旅游者消费。不与非法、信誉差的购物场所合作，鼓励为游客提供证照齐全、信誉好的购物区域资讯，并协助游客处理购物中可能出现的问题。

　　《北京市导游服务规范指引》也提强调，严格执行接待计划，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动，不得欺骗、胁迫或串通经营者欺骗、胁迫旅游者消费，不得降低服务标准。