央广网北京2月13日消息（总台央广记者李杨）近日，有网友发布的一段视频引发了热议。视频里，河南郑州一家医院的服务窗口设置较低，有些患者挂号、缴费要么弯腰，要么半蹲，十分不便。有网友质疑，这类“半蹲式”窗口又出现了吗？实际情况究竟如何？医院的相关设施是否有对应的参数标准？院方该如何优化服务设施？

　　针对网友视频中医院服务窗口设置较低，不少人都得弯腰或者蹲在地上的情况。记者了解到，网友提到的窗口是该医院门诊西区急救中心的急诊收费窗口，部分窗口写有“残疾人、老年人、孕妇、军人、消防队员优先窗口”的字样。上周末，开放的三个窗口前都已经配备了座椅。

　　医院的一位工作人员表示，这一排窗口主要用于医院急诊患者挂号、缴费，平时都配有座椅方便患者办理业务。但网友拍摄的视频里没有出现座椅，是当时座椅被挪了位置，还是座椅是事后添置，院方并未进一步回应。

　　个别医院服务窗口设置的高度不够，类似状况，此前，也有黑龙江、陕西、山西、安徽、甘肃等地的患者通过媒体或者在网络上反映过。

　　从事建筑设计施工的许先生表示，医院釆血台面、收费台面、药房台面的高度是有范围要求的。

　　“一个是正常人的高度，这个都是有统一标准的，还有一个是无障碍，对于小孩或者是坐轮椅的人，可能要低一点，类似于洗手盆有儿童用的，有成人用的，正常都应该是这样的。我们在设计的时候都是按照规范的统一要求。如果没有按照无障碍设计规范，或者是不符合民用建筑设计通则，设计完之后，施工图审查机构的审图环节都过不去。”许先生说。

　　2008年，中国建筑标准设计研究院编写的《07J902-2医疗建筑-固定设施》图集主要编入了医疗建筑中常用的各种医用台、医用站台、医用柜橱、医用固定设施等相关构造做法。这一图集显示，挂号、收费、出入院手续台高度参数为1.5～1.1米。中国建筑标准设计研究院工作人员也回应过媒体，这本图集实际上只是一个参考，起到指导作用。也有建筑专家回应媒体称，全国的医院建筑在设计时并没有一个完全统一的“金标准”，更多的是结合人体指标考虑使用的方便性和舒适度。根据形式的不同，高度也会有所不同，配备座椅的窗台较低，站立的窗台则较高。

　　记者在采访中了解到，对于一些低矮的窗口设置，有单位表示，这是大楼建设年代久远，房屋内部高度与外部不统一导致的。以前的设计要求可能已经不符合现在的社会需求。新建的不少窗口服务机构的硬件设施已经越来越人性化。

　　在河北石家庄，2020年底投入使用的河北医科大学第一医院医技病房综合楼，在设计施工时就考虑到了便民性。

　　医院设备处处长刘德俊表示：“从医院的收费处、检查登记处、抽血处、患者服务处到病房服务处的每一处服务台的设计施工，我们当时都充分考虑到患者和家属的使用舒适度，还有医患之间的沟通。比如高低的服务台，高的服务台适合成年人站着取物和书写，高度在110厘米左右，低的服务台在75厘米左右，适合坐着取物和书写，还配备了适当高度的旋转软皮座椅。特别是考虑到坐轮椅的残疾人使用，桌子底部的纵深加深到近50厘米，这样他们使用起来也特别方便。”

　　在中国人民大学公共管理学院教授王丛虎看来，医院相关设施在设计上应该逐步走向标准化，出发点和细节处理方面，应该以患者为中心，比如针对不同状况的患者，要设计一些窗口和平台，很多新建的医院，专门为残疾人，还有一些其他不便的人，提供更加平等的、更加有尊严的、更加合理的服务。所以从这个角度来说，医院尤其是涉及要取药挂号的这些柜台，显然应该以患者为中心。

　　作为公共服务的窗口，除了硬件设施的改善，服务和管理意识也要加强。

　　王丛虎表示：“在现实中可能有一些管理不到位的情况，比如在取药或者挂号的过程中凳子被人拉走了，管理人员要保持随时有椅子凳子在，一旦出现需要提供椅子服务的时候，能够及时补缺到位。我想除了硬件设施之外，还有管理和服务的执行能力，以提高服务质量。”