从3月中旬至今，北京市养老服务机构实行全封闭管理已有80多天。封闭管理期间，家属探视暂停，老人“不进不出”，心理上难免会出现一些波动。

　　封闭不封亲情，隔离不隔关爱。安装通话器、开展线上阅读、开通心理服务热线……特殊时期，全市养老服务机构多渠道筑牢疫情防控心理防线，让老人心静身安。

　　通话器，让家人见到面聊上天

　　一部小小的通话器，拉近老人和家属之间的距离。在西城区国投健康长者公寓的落地窗外，每天都有家属和老人“隔窗相会”。在这里，老人不但能够和家人见到面，还能在确保安全的前提下聊聊天。这是院方为缓解老人焦虑情绪的特别举措。

　　国投健康长者公寓副院长盖广说，虽然养老院的老人对封闭管理都有一定心理准备，家属也比较理解，但老人情绪上的波动仍不可避免。“封闭管理之前，我们是鼓励家属来探望的。”盖广介绍，院内老人平均年龄在85岁以上，需要家人的问候和关爱。“我们经常帮助老人通过视频或电话和家人沟通，但这种方式毕竟有局限性。老人还是希望能近距离和家人交流。”

　　怎么能让老人离家属更近一些？银行柜台的通话装置，给了工作人员启发。“如果安装一部通话器，交流不就方便多了？”院方重新布置了一楼的家具，在窗前摆放了沙发；窗外的空间摆放了两把椅子供家属坐下，好让家属能和老人多聊一会儿。两个月来，这种无接触的探访方式深受老人和家属欢迎。

　　线上阅读，给予老人心灵慰藉

　　老年人有了心理问题，往往不会直接说出来。北京市社会心理工作联合会老年心理专业委员会委员薛晓萍说，大部分老人在物质条件上并不匮乏，却急需心理上的慰藉。

　　薛晓萍是老年公益阅读平台“银龄书院”的创始人。十几年来，她带领不少老人通过阅读走出阴霾，获得内心的平和。“阅读是让老年人平静下来最简单的办法。”

　　“银龄书院”的读者中，约10%住在养老机构。疫情突如其来，为了不让这些老人觉得被遗忘，薛晓萍结合阅读平台的特点，利用网络和广播，组织古诗词朗读打卡等一系列特色活动。她已组织了十几场线上活动，每次都有300多人参与。老人们在微信群里晒出自己拍的照片、小视频，焦虑情绪在群友们的转发、点赞中消散了。

　　为充实老人的生活，“银龄书院”每周课程都排得很满。薛晓萍动员老年人参与制作有声读物，在电台带领大家读书，有时她还会特意讲一些比较难的诗词，让老人去查字典，分散注意力，保持良好的情绪。“我们做了这么多，就是希望让老人能‘心静身安’。”

　　开通热线，随时倾听老人心事

　　部分老年人身上，疫情对心理带来的影响更为明显。北京市社会心理工作联合会老年心理专业委员会主任委员郭勇表示，老年人由于获取信息渠道有限，再加上本身体弱多病，又不擅长使用智能手机，无助感相比一般人会进一步加深。在孤独、恐惧之外，老年人还容易出现幻想、抑郁、偏激、多疑等心理问题。

　　针对这些心理问题，北京市社会心理工作联合会开通了老年心理服务热线，为有需求的老年人提供心理干预。两年来，热线已提供老年心理咨询服务4500多小时，服务老人超700人次。

　　“当老人感受到他人给予的重视时，通常是积极乐观、自信且充满正能量的。”专家表示，特殊时期，来自家人的支持尤为重要；对住在养老机构的老年人来说，与他们朝夕相处的照护人员，如果拥有良好精神状态，也能直接带动老人用更积极的心理、情绪去应对疫情。