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冬奥保障酒店前台主管李明明:向世界展现北京服务

发布时间:2022-02-08 08:26:00来源: 北京日报

  提前了解每位宾客的航班信息和抵达时间、提供行李和餐饮等对客服务、展开日常消杀及协助完成安检和核酸信息查验……在金隅八达岭温泉度假村,前台主管李明明已经第二次进入闭环工作了,酒店各处都少不了她忙碌的身影。

  作为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方接待饭店,金隅八达岭温泉度假村早早进入“冬奥时间”。去年10月初,酒店负责“相约北京”冬奥测试赛保障,李明明就进入闭环奋战了两个月,第一次和家人长时间分开。

  家里二胎宝宝还没断奶,服务保障冬奥会的“实战”再次来临,她没多犹豫,选择继续坚守岗位。“家人给了我最大的鼓励和支持,让我特别欣慰。”李明明说,家人对北京冬奥会特别的情感和祝福,让她更有动力投入到闭环工作。

  在酒店行业摸爬滚打15年,李明明是位经验丰富的老“酒店人”了,但参与冬奥会这样重大规格的服务保障任务还是头一回。在她的值班记录本上,每天的任务列得密密麻麻。冬奥闭环接待规格高、周期长、客人来源分散、服务需求多元,这对李明明和其他三位前台同事来说是前所未有的挑战。

  前台工作人员需要像“海绵”一样学习消化各种资料,不仅要对冬奥接待方案和防疫细节要求了如指掌,还得学习数字人民币和外币兑换知识。李明明不仅考取了外币兑换证书,休息之余还苦练酒店前台服务英语口语。最近她的床头书是一本全英文冬奥知识小册子,一有工夫就翻看。

  有了充足的准备,李明明团队面对陆续入住的宾客更加从容。酒店近期迎来数百名宾客,从客人下飞机到酒店入住都实行严格的闭环管理,对于刚从机场落地的国际客人而言,健康核查要求非常严格。前台人员会协助安检,并帮助核酸检测人员完成客人进入冬奥场馆前的核酸信息查验,这时候提前学习的英语便派上了大用场。

  这些天来,前台人员遇到的各种“小插曲”不断:一名隔离人员想在房间内切冻火腿,后厨人员通过无接触方式取走并帮助加工送回;几位宾客错过饭点却忘记提前订餐,酒店人员特意为他们的房间送去了热餐;有宾客把行李落在了飞机上,前台人员多方沟通,两天后行李顺利抵达……当外宾用不标准的中文连声说“谢谢”,李明明认为这就是“最好的嘉奖”。“希望通过我们真诚细致的服务,向世界展现北京服务的风采。”

(责编: 郭爽)

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