“优惠无声推送、关怀精准直达” 厦门市场监管部门推进水气“免申即享”惠民政策落地

　　人民网厦门11月21日电 “120元污水处理费直接退款到账，政府为我们考虑得很周全、很贴心……”近日，厦门市民吴女士高兴地说，水气“免申即享”惠民政策真是暖到心坎里了。

　　原来，吴女士是低保户，按政策规定可享受每月10元的污水处理费优惠，但以前申请这笔退费得去营业厅办理核退申请，“要转两趟公交，材料没带齐还得跑第二趟，有点力不从心”，但近期水务部门主动核实并将优惠直接退至其账户，这种“服务上门”的办事方式让她倍感暖心。

　　“这得益于厦门市推行的水气优惠‘免申即享’机制，让政策福利精准、安静地送进千家万户。”厦门市市场监督管理局工作人员介绍，该工作机制的创新，源于市场监管部门对现有政策落实堵点的梳理排查。

　　据了解，在涉及水电气计量和收费的民生专项整治过程中，厦门市场监管部门发现，该市针对低保、特困、重点优抚对象等特殊群体制定了用水用气方面的价格优惠政策，但实际落实率却不及预期，而经过进一步走访调研，发现问题根源在于“两难”：群众因不知情、行动不便“申请难”，企业因缺乏优惠对象信息“落实难”，“信息壁垒与申请障碍导致政策红利未能充分释放。”

　　面对这一民生痛点，厦门市市场监督管理局迅速行动，主动报告市纪委提出建立“部门推送数据——公用企业落实”工作机制的建议。最终，在市纪委指导下，该局通过与厦门市发改委、市市政园林局等部门协同发力，于10月1日起在全市范围内实行针对重点群体及公共服务机构用水用气“免申即享”工作机制，实现从以往公用企业“坐等申请—审批”的政策执行模式转变为“主动识别—送达”模式，实现从“人找政策”到“政策找人”的服务升级。

　　“新机制在五个方面作出系统安排，以确保政策落地不走样、服务精准不打折。”工作人员介绍，分别是：统一政策执行标准，明确涵盖项目范围和优惠对象；建立数据推送机制，由优惠对象行业主管部门提供优惠对象信息，企业在收费系统进行匹配；实行名单动态更新，定期核验与增补，确保“不漏一户”；设置申诉核实渠道，通过收费单位专用投诉电话保障群众权益可询、问题可解；强化跟踪监督机制，由市场监管部门定期抽查回访，防止执行偏差。

　　值得一提的是，推行水气优惠“免申即享”机制以来，依托多部门数据共享和智能匹配，符合条件的厦门用户无需提交任何材料，即可享受价格优惠和费用退补。数据显示，截至目前，经数据匹配，该机制已精准识别用水用气优惠对象超1.5万户，已落实优惠18.56万元，预计至年底可落实优惠金额超90万元；已新增匹配重点机构用户69户，推动政策红利全面覆盖、精准落地。

　　“通过‘数据跑路’，最大限度减少对群众的打扰，也保障了政策红利精准直达。”厦门市市场监督管理局相关负责人表示，全市水气优惠“免申即享”机制的建立，显著提升了这一惠民政策覆盖的广度与效率，为破解惠民政策落地“最后一公里”难题探索出一条可行路径，“这一机制以精细化、智能化的服务方式，打造出既惠及市民又惠及机构的‘厦门范本’，有效助力城市发展成果更加公平、更有温度地润泽千家万户。”（余乃鎏 陈源 陈浩）