“我们小区什么时候能够有序停车、有整洁的路面和焕然一新的墙面？”丰台区五里店街道北大地西区社区建于二十世纪八十年代初，由北大地一里、三里两个小区组成，是典型的老旧小区，存在停车难、环境差、治安乱、投诉多等问题，群众诉求较高。

　　2019年北大地西区社区引入物业公司，并创立“幸福西区”党建品牌。2021年起，在五里店街道党工委的领导下，“幸福西区”党建品牌不断做大做强，通过一年打基础，两年上台阶，三年大提升，扮靓居民家门口的“幸福景”，奏响小社区里的“幸福曲”，做实群众身边的“幸福事”。

　　抬眼一幅画低头一处景，满眼幸福景

　　老化的墙面变身为色彩绚丽的彩绘墙，破旧的楼门打造成了各具特色的文化墙，破损的通风口也变成了小区微景观。为了让老旧小区“老得有朝气，住着有特色”，自2022年起，北大地西区启动“靓颜工程”，对三里和一里两个小区内20面墙900多平米进行彩绘，手绘“北大地印记”“和谐邻里”“文明创建”等多幅彩绘作品。对北大地西区三里小区2个单元，8个楼门进行楼门改造，打造和谐邻里、志愿风采等不同主题的文化楼门，做到一楼一特色。　　

　　“通过征集居民意见，大家表示希望小区的墙面多一些彩绘元素，增加社区活力与亮色，很多展示社区风采的照片都是居民代表精挑细选的，西区的‘幸福景’是全体居民一起打造出来的！”社区书记刘舒翊说到，为做好墙面改造工作，社区先后召开了4次居民代表会。除了社区墙面外，还对20个通风口进行了美化。“墙面美化后，从进社区门口到家门口的这段路，每面墙都是风景。”社区居民孙立民说道。

　　一老一小托起朝夕美好，奏响幸福曲

　　一直以来，北大地西区以“幸福西区”品牌建设为抓手，以特色亮点活动为驱动，坚持“学”“乐”“为”结合，“服务”与“被服务”融合，打造社区“幸福微时光”。作为典型的老旧社区，小区内60岁以上老年群体占比高达32%，为了让老年群体老有所乐、乐有所为，社区定期组织开展季度老年人生日会、幸福健步走、乒乓球比赛等活动。“社区共有80岁以上老人120位，每个季度都会举办生日宴，让老年人感受到组织的关爱。”社区书记刘舒翊介绍到。此外，北大地西区还积极推进“银龄行动”，引导低龄老人发挥志愿服务力量，社区志愿服务队低龄老人占比为70%。

　　除了做好为老服务外，社区还创立了基层党组织、社会组织、家庭“三位一体”协同育人机制，探索“幸福行”青少年活动品牌，开展绿色行、调研行系列活动。

　　化解小疙瘩调出大和谐，做实幸福事

　　私搭乱建、杂物成堆、噪声扰民……居民身边的小问题，往往会升级成大矛盾，为此，北大地西区坚持早一步快一步解开群众心里的“小疙瘩”，过去一年，社区接件109件，响应率100%、解决率93.41%、满意率96.7%，位列全街道第一。为减少居民诉求，社区打造了“有事好商量”议事协商平台，通过大事会上议，小事电话议，有事随时议全面解决群众诉求，2023年组织居民召开线上线下各类议事协商会100余次，解决民生问题150余件，调解邻里纠纷50余次，并同步出台管理办法，形成长效机制，真正做到未诉先办。

　　为快速解决居民诉求，社区总结出“早、快、勤、换、准、暖、协、导、跟、度”十字工作法，针对每件、每人、每月都会定期商讨，反思总结经验，探索解决途径。不久前，社区内有一处水管道堵塞，污水倒流现象时有发生，但有位阿姨因家有老人，且房屋刚装修完，不愿配合开展更换工程。对此，社区干部召开“个案工作会议”，反复确定工作方式，坚持情理法相结合，加强沟通频率，最终通过街道、产权单位、物业、社区居民四方努力，顺利完成工程。“只要是管道堵塞，不管多晚，我们的包楼干部都全程在，不光社区干部行动，我们也发动‘街坊’力量，最终阿姨松了口。”网格员付佳介绍到。

　　除了解决诉求外，北大地西区还通过提高“参与率”来降低“诉求率”，让更多的居民参与到社区建设中，社区制定了重大议事流程、议事规则等，从民意收集、协商议事，到结果公示，再到成果实施，让居民全程参与，提升基层治理的参与感、认同感和获得感。

　　在“幸福西区”党建品牌的引领下，社区治理工作更加有目标、有方向、有落实。一个开放式多产权无物业老旧小区，实现拆违现景，社区面貌美起来；通过问需于民，社区服务优起来；通过共建共治，居民生活好起来。“幸福西区”党建品牌在擦亮的同时，居民的获得感、幸福感、安全感成色也更足。（龚禧）