今年以来，湖北省潜江市市场监管局深入贯彻以人民为中心的发展思想，持续优化营商环境，聚焦市场监管法治环境、监管环境、服务环境，精准蓄力、靶向发力，不断创新工作体制机制，助推潜江市经济社会高质量发展。

　　以帮促改，传递法治“温度”

　　“潜江市市场监管局既要为企业发展保驾护航，又要严格执法，守护食品安全，他们采用以帮促改的柔性执法，让我们企业感受到了执法温度。”潜江晓飞歌调味品有限公司负责人表示。

　　据了解，该公司主要从事预包装食品生产经营，2023年，多次因预包装食品标签使用不规范被投诉举报。为了帮助企业发展，持续优化营商环境，潜江市市场监督管理局高度重视、靠前服务，安排该公司所在辖区的杨市监管所主要负责人带队调查取证，该局执法人员给企业摆事实讲依据，帮助企业分析被投诉的原因，培训讲授《中华人民共和国食品安全法》《预包装食品标签通则》等，积极为企业和举报者搭建沟通桥梁。同时，依据相关法律法规及《湖北省市场监督管理局关于轻微违法行为免予处罚清单》，采用包容审慎监管原则，对当事人（管理对象）“首违”“轻违”且能够及时改正、主动消除、未造成危害后果的违法行为免予行政处罚。

　　潜江市市场监管局主要负责人表示，全系统将持续重服务、优监管、严执法，坚持发展与安全并重，积极探索说理式执法新模式，不断提升法治“温度”。

　　送训上门，提升能力“高度”

　　近年来，职业投诉举报人“知假买假”、恶意投诉举报行为愈演愈烈，但他们并非《中华人民共和国消费者权益保护法》定义的为“生活消费”的消费者。如何有效应对、甄别、处置职业投诉举报人，成为全国市场监管部门亟待解决的课题。

　　“这种牟利性恶意投诉举报行为过多占用了本就有限的行政资源，给市场监管部门基层一线调解工作带来很大压力，同时，也给守法合规生产经营企业带来了极大的困扰，影响了企业的正常生产经营秩序。”潜江市市场监管局杨市监管所负责人表示。

　　为了提升企业的业务技能和专业水平，为企业纾困解难，进一步推进“下基层 察民情 解民忧 暖民心”实践活动走深走实，潜江市市场监督管理局组织开展“依法履行企业主体责任 有效应对职业举报人”专题培训班。课程采取理论与案例相结合的方式从市场监管部门职责简介、近年投诉举报分析、探索认定职业举报人、食品安全“两个责任”、相关法规规定、应对处置实务等六个方面展开，并在现场互动环节，与我市虾稻产业重点企业就如何标注国家相关标准的标准号，食品生产企业如何履行法定责任和义务、获得外观专利后如何依法申请注册商标、如何依法正确标注生产者信息，食品餐饮企业如何依法规范网络促销行为，食品加工企业如何申请信用修复，加油站如何处理投诉举报等问题进行了重点交流、答疑解惑。杨市监管所全体干部职工、杨市街道24家企业共70余人参加培训。

　　“授课老师重点针对惩罚性赔偿制度、欺诈行为认定、‘明知’行为认定、‘预制菜’行业标准、产品包装标签瑕疵等问题，用大量详实的数据和全国真实的案例，由表及里、由深入浅进行宣传讲授。讲授内容条理清晰、通俗易懂，令人醍醐灌顶，茅塞顿开。”湖北安井食品有限公司工作人员说道。参训企业纷纷表示要依法依规经营，不断提升产品和服务质量，让消费者拥有更多的获得感和幸福感。

　　潜江市市场监管局主要负责人表示，本次培训进一步增强了企业依法落实主体责任意识，市市场监管局将以学增智、以学正风、以学促干，采用服务+监管工作模式，着力优化营商环境，构建公平竞争的市场环境，创建放心舒心的消费环境，与企业共同筑牢应对职业举报人恶意投诉举报的防线，形成助企纾困促发展的良好局面，为潜江市打造“一城三基地” 推动四化同步发展示范区建设做出贡献。(魏徐爽)