在优化服务上下功夫、出实招，把创新政务服务举措做“精”，把延伸政务服务触角做“细”，把拓展政务服务渠道做“实”……依托“晋心服务”品牌，晋城市行政审批服务管理局紧紧围绕企业群众和市场主体的需要和诉求，坚持为市场主体和办事群众提供全方位、全天候、全过程、全周期暖心服务。

　　双休日、节假日“不打烊”，推出服务菜单，开设专门服务窗口……今年以来，为最大程度地满足企业和群众办事的需求，晋城市行政审批服务管理局通过一系列措施，提升服务质量。

　　结合企业群众需求和工作实际，公布第一批与企业群众生产生活密切相关的141个高频服务事项，并统一公布事项名称、办理部门、办理时间、办理地点、预约方式、窗口电话等信息。同时，政务服务中心及各入驻窗口单位按照“能办尽办”原则，安排综合素质高、业务能力强的负责人或业务骨干带班，为办事群众和市场主体提供周全服务。

　　截至目前，双休日、节假日“不打烊”服务累计接待企业群众930人次，办件580多件，提供咨询服务353次，企业群众满意度和获得感明显提升。

　　“退役军人创业贷款，需要提供营业执照、6个月的营业流水，但是我属于新创办店铺，没有营业流水，使用个人工资卡流水可以申请贷款吗？”

　　临近下班，在“有话码上说”手机民意平台上，晋城市行政审批服务管理局督查科科长常立佳收到一则新消息。“看上去似乎是一件小事情，却是他现阶段急需解决的大问题。”常立佳第一时间快速答复了当事人的疑问。

　　“有话码上说”民意平台不仅可以收集问题、解决问题、答复群众，还有专人对办理情况进行回访。晋城市行政审批服务管理局本着“无事不扰、有求必应、服务周到、说到做到”的理念，推出了包括“有话码上说”在内的“两书一信一码”，向市场主体及办事群众公开承诺书，及时解决人民群众的急难愁盼问题。该平台上线运行一个多月以来，受到了市民的广泛好评，对收集到的涉及不动产、税务、医保、行政审批等方面的问题、咨询和意见建议的办理率达到100%，群众满意率达到100%。

　　今年5月，国家标准化管理委员会下达了第九批社会管理和公共服务综合标准化试点项目107个，由市政务服务中心承办的晋城政务服务事项“全域通办”标准化试点入选。

　　“此次入选的推进政务服务事项‘全域通办’，将进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化，解决企业和群众异地办事‘多地跑’‘折返跑’等问题。”项目负责人王飞介绍说。

　　下一步，晋城市政务服务中心将全力做好“全域通办”标准化试点工作，坚持“无事不扰、有求必应，服务周到、说到做到”的理念，全力打造无微不至的“晋心服务”政务服务品牌，建设高效便捷的政务环境。（郑璐、赵理娜）