最近，绍兴市越城区北海街道的黄先生在一家家装店购置了定制门，结果上门安装时却发现是标准门，对装修造成了严重影响。黄先生要求解除合同，退还本金并且赔偿对其造成的损失，双方多次协商未果。越城区市场监管局北海所接到投诉后，联系法官开启消费者权益保护“共享法庭”调解工作，最终双方达成和解，商家重新定制并安装，消费者补贴差价。

　　近年来，绍兴市坚持和发展新时代“枫桥经验”，法院、市场监管部门联合共建消费者权益保护“共享法庭”，并设立在各地的消费者权益保护委员会场所内，取得了显著成效。截至目前，绍兴市已创建一级“共享法庭”7家、二级“共享法庭”25家，在浙江省内率先完成市县两级消费者权益保护“共享法庭”全覆盖。

　　为推进消费者权益保护“共享法庭”建设，绍兴市出台相关文件，推出14条“硬措施”，支持和保障每个“共享法庭”规范化建设。在每个消保“共享法庭”内，都配齐配强联系法官、庭务主任，组建“法院+市场监管+N”联络员群，并吸收律师等专业力量参与调解，充实工作人员力量。

　　截至目前，绍兴市通过“共享法庭”调解案件223起，其中重大（典型）投诉案件63件，为消费者挽回损失660余万元，有力解决消费维权工作中的难点、痛点、堵点，确保消费者诉求畅通反映，矛盾及时化解，权益有效保障。

　　深化“枫桥经验”，加强源头治理，绍兴市还深入推进消费维权在线调解企业建设，指导企业严格落实消费纠纷化解主体责任，严把纠纷外溢关口。2023年初以来，绍兴市共培育在线调解企业488家、消费维权站点202个，实现消费纠纷自行和解1283件，形成了消费纠纷调解的新合力。